面对即将要来临的双12大促，相信每到这个时候也是客服小伙伴们最繁忙的时候。面对顾客的议价、催发货，我们要怎么回复才好呢。下面就给大家来分享一些议价和催发货的回复话术，希望能帮到大家。
1、议价话术
(1)亲，一分钱一分货的哦，在淘宝上同种款式的宝贝很多的哦，也许图片看着是一样的，但是质量都不一样的呢，咱家也是顾客同时买了两家宝贝来对比，最后还是留了咱家的把便宜的那款给退了呢，咱家的这款纸箱是可以和商场几百块钱的相媲美的哦。
(2)臣妾做不到啊~~~要是我是老板多好啊，聊得好的就打折，聊不好涨价，哈哈哈哈。可惜哦，您这个订单我查了一下已经是公司规定的最低价了呢。但是您拍下准没错，之前和我卖的小姐姐们评价都不错呢。
(3)亲，真的好会砍价哦，我差点就答应您了。但是不能啊，那样老板会追究的。因为上次说了哈，这款衣服的话和市面上同等质量的我们已经价格低了XX元，不能再少了呢。
(4)亲，您打算等下下单吗，如果您确定要的话我和主管申请价格哦，但是您要确定下单哦，要不然我去申请了主管这边给了权限客户又不要，我这边就不好意思了呢，因为这款本来是不打折的，但是每天我们客服有3次申请打折的权限。
(5)亲，真的好可惜，我刚才去申请了，还是不行，但是还是有个好消息哈，我给您申请到了一个礼物，赠送您XXX，您看这样如何?
2、催发货话术
(1)看到您的留言，我也是真的很着急啊，这几天仓库反馈的情况是每天都加班到晚上12点多，才发出去一批，我们已经加班加点了。怕通宵的话大家又熬不住，淘宝就是有这样的情况，订单容易扎堆，上次加班太晚有位姑娘直接承受不住了，这次我们也不敢给大家通宵加班了，您看哭等我们一两天吗，这一两天还是发不出来您在联系我一下咱们处理可以吗?
(2)亲，非常抱歉的啊，因为活动期间，订单量相对比较大的哦，我们会在您下单后48小时内，按照订单顺序发出，因为没件都要帮您们挑选好的哦，尽量让亲亲拿到满意的宝贝的啊。所以时间上还请您再耐心等等的啊，我们会尽快安排发货的，感谢您，如果这后面的几天还是没物流信息您再来提醒我们一下可以吗?
(3)实在抱歉啊，亲，我们非常理解您的心情的呢，但是仓库发货量太大了，也是根据定点杆付款顺序时间啦发货的，每天都有几千的订单要发的哦，我们也是非常着急的哦，也想尽快给您发出的，我们库房同事都是早上7点就到仓库开始打单，核对。
(4)亲，我们仓库同事正在加班打包，活动期间现在这边快递站点发货需要等待比较久，我们司机每天拉货去需要排队等待快递扫描发货，我们这边给亲尽快跟进催促一下呢，现在淘宝XX活动期间，运输高峰期是稍微有些慢，我们这边会尽力跟进催促的呢，谢谢您的支持，祝您万事如意!
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
