今天萌萌客客服外包公司的经理要和您说一说的是抖店回复率。
抖音小店的售后服务中，有一个三分钟回复率，很重要。
三分钟回复率是影响抖音小店服务分的重要组成部分，而服务分又是抖音小店体验分的核心组成部分。
体验分越高，店铺加权越大，也更容易获得用户信任。
所以，提升抖音小店三分钟回复率就很重要。
一、抖店三分钟回复率是什么
每天8:00:00~22:59:59期间，从买家发送消息到客服人工回复，会话中买家的每个消息所等待的时长在3分钟内的会话比例
公式=IM3分钟回复率=三分钟内回复的会话数/总会话数 = 2/3 = 67%
注意，如果某一组会话，你在其中的一轮回消息没有在3分钟内，那么这组聊天消息的三分钟回复率就是0。
也就是说，一个人来咨询，直到会话结束，你都要保证在3分钟内回复才有效。
二、抖店三分钟回复率的影响因素
搞清楚哪些因素会影响抖音小店三分钟回复率，你才直到怎么提升抖店回复率。
1、用户排队时长
主要是转人工诉求之后的排队时长，在工作时间内，排队数量尽量为0。
2、结束语也要回复
如果用户说完了“好的，谢谢”这类结束语，也是需要回复的，因为抖店回复率考核的势每一轮消息的回复情况。
用户说了“谢谢”，你只有回复了，这一轮消息才算结束。
3、节假日、双休也需要工作
抖店三分钟回复率，考核的是每天的8:00:00-22:59:59，也包括了双休和节假日。
尽量在每天的这个时间段保证有人可以回复消息。
三、如何提升抖店回复率
提升抖店三分钟回复率具体需要怎么做?
1、随时关注店铺数据，启用自动接入会话功能
只有随时关注店铺数据，了解待处理留言和正在排队的人数，才好分流。
不过对于很多新手来说，前期咨询量不多，一般不会有排队的情况，只需要处理待处理留言即可。
尽量在3分钟内，每一个消息都进行回复，如果消息太多，可以对消息进行分流，给多个客服分配处理。
在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中，选择“启用”自动接入未处理留言和离线留言预警功能，第一时间将离线留言能自动分配给客服。
根据抖店后台的咨询量，保证客服在线的情况。
尽量设置最少2个客服，可以轮流在线。不能在一个时间段内客服都是离线或者小休，至少保证有一个客服是在线的。
如果其中一个客服的接待量过大，可以调整最大接待量，如下图所示，为调整的路径：
2、打开消息提醒，及时响应
飞鸽消息端的设置里，把消息提醒都打开。可以直接使用网页版飞鸽客服，也可以使用飞鸽客户端，都是一样的操作，在设置里面把消息提醒都打开。
3、学会使用提效工具
用好提效工具，一定程度上能够帮助我们在消息多的时候，提升抖店回复率。
例如，快捷短语工具和智能辅助工具。
一些简单的问题可以设置快捷回复，例如什么时候发货，发什么快递等等。客户咨询相关问题时，触发关键词，自动回复就能起到提升回复率的效果。
以上就是抖店回复率以及如何提升抖音小店三分钟回复率的全部内容，如果还有不清楚的地方，也可以问我。
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