【导读】
我们可以看到，售前客服的工作有应答、确认订单、礼貌告别3个环节。这3个环节中促使顾客下单的重要的是客服应答环节。这个环节是提高转化来的关键，我们根据客户进店咨询后客户离开的逻辑顺序。客服关系着我们店铺的成交量，所以找客服就是我们的重中之重。 因此有不少抖音小店都纷纷把客服外包了出去，我们就说一下找客服外包时，需要了解服务的相关情况再洽谈合
我们可以看到，售前客服的工作有应答、确认订单、礼貌告别3个环节。这3个环节中促使顾客下单的重要的是客服应答环节。这个环节是提高转化来的关键，我们根据客户进店咨询后客户离开的逻辑顺序。客服关系着我们店铺的成交量，所以找客服就是我们的重中之重。
因此有不少抖音小店都纷纷把客服外包了出去，我们就说一下找客服外包时，需要了解服务的相关情况再洽谈合作的，以下几个问题务必先了解清楚!
1、服务内容：比如售前客服、售后客服、好评客服...各类客服的工作内容
2、服务时间：客服的工作时间，工作时间是否相匹配，如果时间需要调整的话费用怎么算.......
3、服务指标：客服外包公司会不会提供服务指标，转化率、回复率、回复时间......能够提高到什么程度
4、售后服务：双方合作后，相关服务数据如何跟进，面对各种情况是否会及时调整......
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