【导读】
今年快手618大促即将到来，准备参加此次618活动的商家都在紧张准备着。在这样的大促活动中，客服也非常重要，优秀的客服会提前做好准备，以防在大促期间出现差错。 要是服务不好，不仅会影响客服好评率，还会影响平台介入率等考核。那么面对即将到来快手618大促，快手客服需要做哪些准备工作? 快手客服需要做好的准备工作 (1)根据订单量和历史咨询人次进行访客量的预
今年快手618大促即将到来，准备参加此次618活动的商家都在紧张准备着。在这样的大促活动中，客服也非常重要，优秀的客服会提前做好准备，以防在大促期间出现差错。
要是服务不好，不仅会影响客服好评率，还会影响平台介入率等考核。那么面对即将到来快手618大促，快手客服需要做哪些准备工作?
快手客服需要做好的准备工作
(1)根据订单量和历史咨询人次进行访客量的预测;
(2)根据历史数据计算客服日均接待量;
(3)根据来访量和客服日均接待量计算活动所需接待的客服人力。
(4)根据历史数据计算一定订单量情况下产生的售后申请量;
(5)根据历史数据计算客服日均处理售后量，业务量较大商家需要对仅退款和退货退款分别进行预估;
(6)根据预估的售后量和员工产出，进行售后人力测算。
(7)制定人力助接计划，安排兼职客服或其他职能人员进行接待;
(8)提前对兼职客服或其他职能人员进行商品、活动、服务政策、系统培训内容。
无论面对哪一场活动，快手客服都需要做好以上准备，才能更好应对活动。
以上就是有关快手618大促客服需要做哪些准备工作的相关内容，希望能对大家有所帮助。
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