为更加真实的反映商家的体验服务能力,为消费者下单决策提供更为准确的参考信息,现对《快手小店购物体验分考核规则》进行修订。
本规则于2022年12月08日修订,于2022年12月15日生效。
规则具体调整如下:
修订后规则全文如下:
第一章 购物体验分概述
购物体验分是为消费者下单决策提供的重要参考信息,旨在降低消费者决策成本。它综合性地反映商户的履约能力,以客观的商户服务质量数据和消费者历史评价为依据,覆盖了商户履约服务的全流程质量。
第二章 购物体验分计算细则
购物体验分为5分制,最低为3分,综合评估商家近30天内的商品、物流、客服、售后、内容五个维度的得分情况加权计算得出。
1.各维度指标的权重及计算公式
注释:
【1】考核周期的解释: 以【T-30,T-1】为例,T指考核日,T-30即考核日之前的30天,T-1即考核日之前的1天。假设考核日为10月1日,则考核周期为9月1日至9月30日。
2.各维度得分标准
3.购物体验分与各维度得分的对应标准
第三章 购物体验分展示
商户可以在以下位置查看购物体验分
1.手机APP端:
在快手小店(卖家端)点击您的个人昵称进入到店铺详情页再点击【购物体验分】进入到购物体验分主页;
在快手小店(卖家端)直接点击【购物体验分】进入购物体验分主页。
2.电脑端:
在快手小店(卖家端)列表最左侧点击【数据中心】,再点击【购物体验分】即可看到详细信息。
第四章 购物体验分应用
购物体验分将应用于包括但不限于以下业务场景:
1.【流量倾斜】购物体验分越高,获得的流量加权越大;
2.【营销活动】购物体验分达到某一门槛时,可报名参与平台各大营销活动;
3.【快分销】商户购物体验分满足特定条件后,可准入快分销;
4.【商家等级】购物体验分满足特定条件后,可获得商家等级升级。
第五章 附则
本规则于2021年9月30日首次发布,于2022年12月08日修订,于2022年12月15日正式生效。
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