网店的发展的离不开客服，客服是唯一连接卖家和买家之间的纽带。可是由于电商发展的普及，购物平台的增多，需要客服的地方越来越多。可是随着电商市场竞争的残酷，各种成本不断增长，越来越多的网店已经走不下去了。当客服外包公司的出现，电商市场仿佛又看到了春天，可以为店主节省更多的时间和精力，而且成本也比自己招聘客服的更加便宜和实惠。
下面北京资深小萌给您聊一下，外包客服可以解决网店的那些困难?
店主招聘难
很多的人认为客服门槛低，没有太多的技术含量。可是真正需要招聘到一个靠谱又专业客服是难上加难。很多的网店都是常年在招聘客服，好不容易招到一个客服还要培训产品知识和平台规则以及销售知识。好不容易培训完，客服又要离职。还得重新开始招聘，培训。很多的店主都是兼职开网店，哪里懂得销售知识，能把网店开起来就很不错了。这样不外包，还能什么呀。外包的客服都是有电商经验的。有很高的服务意识和沟通技巧，对各种电商平台的规则相当熟知，根本不用担心客服会犯规。良好的沟通技巧可以很好的引导客户下单，让客户有很高的购买欲望，大大增加了店铺的回头率。
店主管理难
店主自己招聘的客服，很多都是没有做过电商的。客服工作也是比较乏味枯燥的，很多的客服都是在混日子，没有什么发展前途。而且小型的网店就只有两三个客服，管理起来也比较难。客服外包公司有专门的管理部门和培训部门，客服人员也比较多，工作热情也都比较高，客服业有比较大的晋升空间，可以晋升客服组长，客服主管，客服经理等等。
降低客服成本
现在客服市场，工资一直是居高不下。尤其是一线客服成本就4000多，还不算什么租场地，租办公室以及水电费等等。一个月算下来也不少钱。一个网店最少也要招聘3个客服，两个白班，一个晚班，一个月就12000多。客服总不能365天都给您上班吧，休息了怎么办?外包公司就不一样了，客服都是7*15小时的在线的时间，没有周六日，客服从早上9点一直工作到晚上24点，无缝隙交接班，随时在线等待客户的咨询，根本不会错过店铺的每一笔订单。客服工资也都是底薪加提成的服务方式，客服只有卖出去产品之后才会提成的。
客服培训难
现在很多的店主都是兼职做电商的，能把网店开起来就已经很不错了。什么沟通技巧和平台规则根本就不懂，好多的店主都是一边开店一边摸索经验。客服外包公司就不一样了，客服都是经过严格的筛选考核，合格之后才能够上岗就业的。服务意识，沟通技巧和平台规则方面都是非常专业的。
最后，客服外包公司好处可以说很多很多 ，公司常年储备大量的客服，及时客服离职了 ，也不会出现店铺里没有客服的情况。随时随地的替店主盯着店铺，店主可以有更多时间和精力来陪伴家人，享受生活。
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