就目前电商竞争白炽化情况来看，网店的竞争已经不只停留在争取流量、选好货源上。更多的是客户购物体验和满意度。所以客服外包的出现解决了很多商家因为服务优化升级带来的难题。具体内容介绍如下：
一、解决服务成本高的问题
网店自己招聘客服，无论是在人力资源方面还是设备投资上，都需要大笔的资金投入。并且在淡季时期裁员对企业形象有一定的影响，不裁员又会造成人力资源成本浪费。而在客服外包公司通常拥有完善的客服系统和技术设备，这意味着企业可以避免额外的开支，还可以及时调控客服数量，节省人力成本浪费。
二、解决客服在线时间问题
网店自建客服团队很难做到全天候随时响应买家的咨询，就会流失客户。在客服外包公司则能够通过团队协作的方式轻松达到全天候服务，最多可以提供全天24小时在线时间。不漏掉每个来咨询的客户，提高转化率。
三、解决客服流动问题
客服流动性强是每个商家的噩梦，每个店铺都希望客服人员相对稳定，因为客服离职对于店铺来说，也是一笔不小的损失。客服外包公司之所以客服流动性小是因为公司有相应的管理方法，如内部晋升、奖罚分明、工龄制等等来留住有经验的老人。
四、解决客服难管理问题
客服管理，是令人头疼的问题。因为每一位客服的个性和习惯都不一样，不是所有的管理方式都适用于每一位客服。如果管理得太严格，很可能会造成客服人员辞职，如果管理得太松懈，又害怕他们会偷懒怠慢他们的工作。而在客服外包公司，制定了完善严谨的管理制度，不管触犯到哪一条都会受到相应的处罚。
五、解决客服培训问题
网店招聘的客服不但单一，培训和管理都很吃力，客服的积极性也不高，工作效果不好。而在客服外包公司就不一样了，公司有完善的培训体系会对客服进行统一的培训，有自己的管理部门对客服进行严格的考核和管理，客服稳定性高，工作能力强。
通过以上内容可以看出，客服外包公司可以为商家解决的问题有直接性的也有间接关联性的，整体上看客服外包对于网店来说是可取的，但具体的合作效果要看店铺实际需求和客服外包公司的后期表现。
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