其实对于店铺来说，一个店铺的销量好不好就有两个因素一个就是店铺商品本身好不好，还有一个就是店铺的客服问题，电商网络是看不见摸不着的，在这种情况下买家都是直接和店铺客服直接沟通，简单来说店铺的客服就是一个店铺的形象，所以可见店铺客服是很重要的，今天小编就给大家分享关于拼多多客服的一些经验分享。
一.所需经验
1.对产品的熟悉
其实无论我们卖的是什么产品，我们都要对自身的产品足够了解才行，比如是服装行业的客服，那么客服就必须知道什么身高体重对应什么码的产品，客服不能在买家询问时一问三不知。
2.话术
说话也是一门技术，比如我们客服同时说两句话：你想买哪一个?你想买蓝色还是黄色?同样的意思，但是询问的方式不同但是后者的话就能了解买家更多的信息。所以话术我们一定要注意。
3.系统操作
关于一些基础的操作我们客服一定要会，比如如何给客服修改地址、拍下后怎么修改价格等一定要操作娴熟。客服的回复操作不及时都容易跑单。做电商无论卖什么产品都会有竞争的，千万不能因为一些基本操作失误，流失掉客户。
二.售前客服需要哪些硬性技能要求
1、仔细，有耐心，有责任感和亲和力。
2、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。
3、打字速度快，每分钟不低于60字。
4、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。
5、熟悉掌握产品各项属性。
三.客服每日工作流程
1.每天进入后台都要先查看前一天所有订单是否有异常的情况。
2.还要查看工作台的留言，看到有留言一定要第一时间回复，无论对方是否在线，这样以便在客户上线后就能收到我们的回复，避免丢单。
3.如果有买家在拍下后142小时都没有付款，我们可以适当地联系买家，这样进行适当的催单。
4.常规的客人下单后，我们就正常的核对信息同时可以推荐一下店铺其他热销的产品。
5.售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录或者及时转接到售后值班客服。
总之，我们店铺客服只要做好了就能一定程度上促进店铺的销量，以上就是小编的分享希望对你有所帮助。
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