互联网的发展，顾客是看不到店铺的商品实物的，很多店铺为了吸引顾客夸大了实物，但是顾客收到商品并不是很满意，很多顾客因为商品的质量或者物流出现问题都会造成店铺的差评，那么客服怎么对待要给差评的顾客呢，在网购的过程中客服怎么更好的的服务，怎么避免顾客给出差评呢?
今天小萌就和大家聊一下客服更换的服务：
学会倾听
客服要懂得倾听，不要只看顾客给你发的什么文字，也要适当的理解顾客文字的语气和意思，了解顾客的购买倾向，通过和顾客的沟通了解顾客的意愿，只有懂得倾听顾客的表达，才能够更好的为顾客解答疑问和引导顾客购买下单。
换位思考
换位思考，我们要站在顾客的角度去和顾客沟通，当我们和顾客沟通的过程中不要和顾客发生冲突，不管面对什么样的顾客，我们都要表示热情耐心的为顾客解答，如果顾客的态度不是很好，也不要指责顾客，我们要知道顾客情绪不好是因为什么，站在顾客的角度去思考。
质量问题
店铺检查的在仔细也避免不了会出现瑕疵，有些顾客会来抱怨和投诉，这样会导致顾客给到差评，我们要及时的和顾客进行沟通，告知顾客如果真的不满意可以进行退换货，我们自身出来的问题要尽量的满足顾客的要求，或者提供赠送小礼品给顾客，平息一下顾客的不好情绪，避免差评。
推卸责任
当我们遇到顾客投诉或者差评，无论是不是我们的问题，也不要推卸责任，要承认自己的不足，和顾客进行良好的沟通，得到顾客的谅解，推卸责任只能是失去顾客，真诚的对待每一个顾客。
购买意愿
顾客进行咨询的时候，客服要了解顾客的购买意愿，合理的为顾客进行推荐，不要盲目的为顾客介绍价格贵的，要知道顾客喜欢的，想买的是什么，了解顾客购买意愿，这样推荐的时候才能避免顾客的反感，提高顾客的满意度。
店铺在意的就是差评，如果顾客对服务或者商品提出了差评，这个时候一定要特别的重视，及时的处理，要顾客感觉到我们是重视顾客的，不要不在意顾客的差评，要及时为顾客解决问题，只有好评才能够增加店铺销量，给顾客留下一个好的印象。
一个好的客服只有服务好顾客，才能更好的为店铺效力，只有好的服务，专业的客服，好的服务意识，才能更好的服务好每一个顾客，为店铺创造更好的利润。
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