由于很多的网店，客服成本居高不下，客服流失率高等等原因。专业人才的短缺，让更多的网店会选择客服外包服务。既可以解决所有的客服难题，又可以提高网店的转化率。网店客服，是链接和买家之间的桥梁。客服服务质量的好与坏，直接影响着客户的购买欲望和购物体验。
接下来北京小萌给您详细聊一下，网店为什么要用客服外包服务：
降低成本
现在一个客服工资，在一线城市是4000多，二三线城市也要3000多。店主还要提供办公场地和办公设备。甚至还要负责客服各种福利和住宿问题等等。花费的成本是很高的，而且效果也不是很好。外包出去的话，客服的成本要比自己雇的客服成本便宜，而且客服福利和住宿也不用店主负责，还能节省租办公室和租设备的费用。店主可以把更多的时间和精力用在店铺的商品和推广上，为店铺带来更多的效益。
节省招聘，管理，培训的时间
网店招聘一个客服要花费很多的时间和精力，还不容易招过来之后，还要培训，管理等。很多的网店店主，都没有管理经验。所以还是外包比较合适。客服都是经过公司，严格的筛选考核之后，才能的上岗的精英团队。有专门的培训部门和管理部门，而且经验丰富的金牌讲师可以快速引导客服的成长。
响应时间快
雇佣的客服，都没有实战经验，很多的客服都是一边工作一边摸索经验。如果遇到咨询量的高峰期，客服由于没有及时回复客户的疑问，会流失到手的客户资源的。外包专业的客服，响应速度是非常快，一般首响时间是10秒，平均响应时间是30秒。
客服的服务质量高
网店客服的服务质量好与坏，直接影响着买家的购物欲望和购物体验，甚至影响着客服的二次销售。外包客服都是从事过电商经验的。实战经验丰富，客服的服务意识比较高。在跟客户聊天方面和沟通方面有很高的技巧，可以耐心的听取客户的心里想法，能拉近与客户之间的距离，消除客户心里疑惑，建立信任感。
店主省心
网店开起来之后，店主不仅要忙着进货和发货，还要忙着推广和招聘等等各种事情，山治还要自己兼职客服。熬夜又伤身，有时候忙起来，连陪伴家人和朋友的时间都没有了。外包客服全天的服务时间15个小时，客服没有休息日，没有节假日。店主再也不用熬夜盯着自己的旺旺头像，客服都是随时在线等着客户过来咨询问题，不错过一个客户资源。
网店选择客服外包服务，就是让专业的事，让更加专业的人来做。这样既可以节省成本，有可以提高转化率。而且常年不断的招聘客服，就算有客服辞职不干，新的客服也会马上顶替上去，避免了大量的客服人员流失。所以网店店主，只有把客服外包出去，才是明智之举。
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