拼多多对门店服务的考核还是很严格的，比如三分钟响应率和门店领航员评分等。这将对品多多门店的档次和流量分布产生影响。因此，品多多的客服管理和工作是我们门店运营的重要组成部分。那么拼多多客服的内容有哪些呢?一个合格的拼多多客服应该做好哪些工作?
一、接待客户
(1)客户接待(9: 00 /4: 00前上线，上班前15分钟交接);接待流程：问候-了解需求-产品推荐-活动介绍-连线-跟进-结束语。
(2)活动、正式页面、活动等的预热。如有问题尽快反馈;
(3)办理简单的售后(如差价退款/运费退款、咨询用法、质疑真实性、催交、物流2天内未更新安抚);PS:差价退款和运费退款要插旗，说明原因和金额并备注(如7天内5元差价退款)。
(4)宣传DSR;通过在后台促进评估;
二、数据反馈
(1)每天提交未完成交易分析，每人每天30项，每人每次活动20项(每天下班后提交给组长);
(2)如果遇到客户提出的问题，反馈工作组，优化自动回复机器人;
(3)回应评审工作中的负面评论，要求最迟回复;
(4)根据客户需求登记各种表格。
三、审单、安排
订单必须在每天下午4点前审核：
(1)软雅黑;font-size:16px”>1)待审核、拦截成功、异常订单、黑名单拦截;
(2)缺货订单(每天审单查看，有异常反馈运营群);
(3)配置错误未发货的订单，协助修改sku并审核;"
四、订单备注
(1)改地址：X省+X市+X区/镇+详细地址+收件人+电话(完整地址);
(2)延迟发货：X月X日发货，具体日期一点要写上;
(3)额外送赠品：备注SKU*数量;
例1： 加送小样B00000*1;
例2：满99,199送礼包，订单满198，给顾客申请送199礼包，备注： 去掉99，送199，sku*数量;
五、售后权限
(1)赠品权限①：距满赠10元以内，售前可申请加赠满赠礼包，售后可收到货后补发;
赠品权限②：日常无买即送的产品，顾客询问价格贵、不划算、没有赠品、没有活动、有运费等，客服可根据赠品权限赠送–见sku赠品表;
(2)顾客签收包裹15天内，如店铺活动降价，可给到顾客退差价安抚。(大促限时抢购除外);
(3)因快递、活动、仓库、产品自身、买家自身原因等各种原因导致的售后问题，可根据实际情况安抚退3-5元内差价;
注：活动期间不建议加赠(初衷是考虑发货时间及审单的工作量)
那么以上就是全部的内容啦~在开店的过程中遇到问题，都可以来找小萌解开疑惑哦~。
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