【导读】
首先我们知道，客服工作属于服务性质的工作，完美型性格的认真负责、助人为乐性格的主动关心，成就型人格的自我激励、理智型性格的直面质疑、活跃型性格的开朗乐观、领袖型性格的目标明确以及和平型性格的耐心冷静都应该是一名优秀的客服人员具备的性格特征。同时需要一个乐观积极向上的心态，才能通过各种途径提升自己的工作能力，更加快速适应自己的工作。 要
首先我们知道，客服工作属于服务性质的工作，完美型性格的认真负责、助人为乐性格的主动关心，成就型人格的自我激励、理智型性格的直面质疑、活跃型性格的开朗乐观、领袖型性格的目标明确以及和平型性格的耐心冷静都应该是一名优秀的客服人员具备的性格特征。同时需要一个乐观积极向上的心态，才能通过各种途径提升自己的工作能力，更加快速适应自己的工作。
要做一名合格的客服没有那么容易首先最基础的，拼多多的基本交易规则要熟悉!可以避免很多不必要的麻烦，可以了解交易纠纷的案例，这样能很快熟悉交易规则。
熟悉聊天界面，熟悉快捷回复语都是什么内容，而不是粗略看看不看内容，客户信息非常重要，先了解客户的信用值、好评率、是否有过交易、是否领取了优惠券，是否是会员、是否有恶意标签、都看了什么商品，再调整自己的位置去沟通，不能像一个机器人回复。
要坚信这个世界什么人都会有，和你沟通2秒钟下单的有，和你沟通1年再下单的也有，沟通不好的会投诉到各种地方或者直接开骂，所以心态一定要好，客服是可以磨练一个人的耐心的。
边做边学非常重要，自己要不断提高自己，提高咨询转化率，提高客单价，降低退货率，降低投诉率。这个过程你会领悟到很多运营的东西，做的好就还会得到晋升。
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