网店客服人员需要具备哪些素养？

很多人把客服当作一份很简单的工作，认为没有什么挑战性，熟不知，身为一名专业的客服人员，可不像你想象中的那么简单。今天，让我们一起来了解一下身为客服，有哪些专业素养必须掌握。

一、网店客服要注重承诺

“人而无信，不知其可”没有人愿意和不讲信用的人打交道。日常交往中都是如此，何况对待犹如上帝的顾客呢?诺言就是责任，说到就要做到。

二、客服要以宽容为美

有时，客服人员可能会面对一些“不讲理”或脾气暴躁的客户，这时要能够理解他：因为他很生气，如果我是他的话可能我也会很着急，学会换位思考，把问题解决。

三、网店客服要谦虚诚实

一个人的谎言可能侥幸维持，但你的企业不是你一个人，谎言迟早会被戳穿，这样只会激怒你的客户。是什么样就是什么样，在解决问题的过程中与客户真诚交流，更能为你的企业留住客户。

四、客服要有同理心

我们都听说过同情心，但是服务过程中更需要同理心。什么是同理心呢?就是要站在客户的角度去思考问题，这样才能真正地理解客户的想法和处境，这就是同理心。

五、电商客服要积极热情

积极热情的态度会传递给周围每一个人，会营造出一种温馨融洽的氛围，客户也会对你顿生好感。谁都愿意和有着笑容的人更多交流，客服人员必须牢记：客户永远喜欢与能够给他带来快乐的人交往。

六、网店客服要有服务导向

服务导向是一种乐于为别人提供帮助的意愿，如果你是一个有着很强服务导向的人，你会发现服务是一件非常快乐的事情，因为你每次都能够通过帮助别人而感到快乐，你会把别人的快乐当成是自己的快乐，把消除别人的烦恼当作自己的更大的快乐。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。