今天，萌萌客客服外包服务商的笔者要为大家介绍的是网店客服需要具备的技巧，给大家做个参考。
1.态度诚恳
有一个诚恳的态度是做客服最基本的要求。但是客服的态度不是看自身感觉的，而是要看买家的兴致的。例如你一直在用“亲”、“不客气”等大部分人都用的用语，就会让买家觉得很俗套，而且也不能盲目热情，这样反而会让买家厌恶。你要做的就是切切实实的为买家解决问题，提高自己的服务质量，这才是真正诚恳的态度，才能将他们变为自己的顾客。
2.掌握一定话术
网店客服在每天的工作中，都会接触到不同的顾客，每一个客户提出的问题也是不一样的，那么就需要客服掌握不同的话语。例如店铺的一款宝贝库存不足，而有买家拍下了，但他又不愿意等，估计大多数客服都会不停地给买家表示歉意，到最后还是失去了这个顾客。为什么你不会去推荐店铺的另一个款式、价格相当的产品给买家呢?这样是可以帮你促成一个订单的!
3.学会多观察
我们知道，网店客服一天当中是要接待很多的客户的，有的买家可能会有比较多的疑问，如果让对方一个个提出来就降低自己的工作效率了。客服要从买家的话语中察言观色，及时为
4.主动推荐
其实大多数买家在进入店铺时不会购买，还有少部分买家是会浏览店铺的其它宝贝的，如果客服能够抓住这些买家，转化肯定就不成问题了，那要怎么做呢?在与买家沟通时，要主动进行推荐，但是要注意不能太过直白，先了解买家的需求，进行引导性的提问，这样收集数据还能体现自己的专业性，买家肯定跑不掉了。
最后，网店客服在跟客户沟通的时候，一定要热情真诚，耐心。千万不要不耐烦客户，因为你是要把客户的钱，装进你的腰包的。要多方面了解客户的信息，知道客户喜欢什么，爱好什么，听取客户的想法和意见之后，才可以引导客户购买商品。千万不要为了追求销量，而盲目引导客户购物，给网店造成损失。
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