优秀网店客服需要具备的素质

互联网的不断发展，网店竞争力也变得越来越大。而电商为了提高自身的竞争力，不仅对产品的质量要求很高，对网店的服务也要求的越来越高，而客服服务这种基础性工作，往往是对企业有着很重要的意义，服务的好坏很大程度上影响着您的店铺发展。那么，网店客服要具备哪些素质呢?

第一点：沟通的及时性

一个好的客服能够及时回答客户的问题是非常重要的，客户的问题不及时回复，是很容易流失掉这个客户的，而纠其根本是彻底的了解了产品的性能、特点和注意事项之后，才能更好、更快地回答客户的问题，所以前提就是客服培训制度的严格，培训之后客服让更容易接代店铺。

第二点：强烈的服务意识。

一个好的客服要有一个良好的服务意识，能够耐心热情的接待每一个客户，有能力与客户沟通，为客户详细解答问题，进而促进订单成交，了解客户的购买意向，合理推荐商品，指导购买，来提高客户的满意度。还要控制好自己的情绪，即使遇到特别难缠的客户，咱们也要拿出专业的服务态度应对。

第三点：沟通的技巧性。

改掉一贯死板的沟通话术，多使用语气助词或拟声词，比如比如“啦”、“呀”、“呢”，显得热情，多用些表情包，可以瞬间拉近距离，客户会开心，同时也可以消除负面情绪。可以根据客户的不同身份，来针对性聊天，比如客户是个小哥哥，那你就是个小仙女，客户是辣妈，那你就是比她还专业的二胎妈妈，这样更有代入感，这样客户的购物体验也更好。

以上就是小编整理的一些平时客服工作中，比较核心集中的要求，网店客服说大也大，说小也小，可往往就是这样的工作，能体现出店铺的一个综合形象。所以一定要提高客服的素质，这样您的店铺才能越走越远。

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