作为一名网店客服人员，素质高低对网店的影响力很大。所以一个掌握了专业素质的客服无疑是网店的顶梁柱，那么网店客服需要具备哪些素质呢?萌萌客客服外包公司小编来为大家解析。
一、深入了解客户需求
网店客服如果与客户沟通的第一时间，就能清楚的了解到客户的需求，并可以把握客户的需求动向，那么可以相信这笔订单成交的概率是非常大的。
二、要做好客户类型分析及应对措施
是否有将不同客户性格特质进行客户类型划分，并采用针对性的应对方法，比如：
对于“老好人”类型客户，必须语态友好，温和，并适当给出购买建议，不要强行推销。
对于“分析狂”类型客户，必须提供给客户足够全面的产品资料，并给予专业的的解答，以对产品的熟悉程度致胜。
对于“果断王”类型客户，要简明扼要，认同对方，不用讲解的太多，客户通常会迅速下单。
三、具备良好的情绪自控能力
自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作人员，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户的购买欲望，网上形形色色的人都有，遇到不好说话的客户时，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对处理。
四、促单流程要熟练运用
客服对于销售促单流程要有一个深入的认识，通常的促单流程是：建立客户信任-->了解客户需求-->产品详情介绍-->排忧解难-->催单-->促成成交+关联销售-->送客+致谢;这个流程是针对首次购买的客户而言，对于老客户营销要能够灵活运用，在应用过程中，对于每个环节一定要区分明确，并作出有针对性的解答。
五、客服服务的禁忌
对于网店线上的客服而言，服务过程中有很多禁忌点是要注意的，因为网店客服不同于传统的线下客服，文字和语言相比更生硬更直白，有些文字，一发送给客户，就会影响客户情绪，使商品成交受阻。“不知道、不晓得，你自己看，你到底买不买，这里有便宜的要不要，你怎么连这个都不懂”等等这类的话语一定不要使用，另外“哦”“嗯”“好”类的回复最好不要使用。
六、售后处理规则需要熟练使用
做网店线上平台，天猫也好，京东也罢，对于售后处理规则的操作要熟知，例如，怎样处理退款，怎样对维权纠纷订单进行处理，怎样灵活沟通解决异常服务情况等等。
一个具有专业素质的客服人员并不是一朝一夕就能培养出来的，需要网店长时间对客服人员进行培训考核，客服人员自己不断进取的学习中得来的。
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