现如今想要做一名普通的网店客服比较简单，只要能和客户聊天就可以。但是想要做一名专业的京东客服人员，那就要具备网店客服专业知识和基本素质。那么客服具备的专业知识和素质有哪些呢?
一、京东电商网店客服应该具备的专业知识
1、熟练使用服务系统
京东客服要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
2、熟知平台规则
京东电商平台都有其相应的规则，如果店铺违背了平台规则，是会被平台降权扣分甚至被封店，作为网店客服人员要想服务好店铺，帮助店主提高店铺业绩，前提就是清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。
3、掌握产品知识
客服必须了解产品知识，因为客户在选择产品时是对产品有一定了解的，客户所提问题都会与产品有相关性。如果客服对产品知识懂得很少，当客户提出问题时，客服不能及时回复或者回复的驴唇不对马嘴，客户肯定会觉得客服不专业从而影响客户对产品以及店铺的整体印象，导致客单丢失，影响店铺的业绩。
二、京东电商网店客服应该具备的基本素质
1、个人素质
做为网店客服，要有优良的个人素质，在为顾客服务的全过程中，必定承担着各种各样工作压力和挫败，沒有优良的个人素质是不好的。
2、心理素质
作为网店客服：要有良好的心理素质，在为客户服务的过程中，必然承受着各种压力和挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下：
(1)“处变不惊”的应变力。
(2)挫折打击的承受能力。
(3)情绪的自我掌控及调节能力。
(4)满负荷情感付出的支持能力。
(5)积极进取、永不言败的良好心态。
3、技能素质
(1)良好的文字语言表达能力：
(2)高超的语言沟通方法和谈判方法：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通方法及谈判方法，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的宝贝并在与客户的价格交锋中取胜。
现在的网店对客服的要求在逐渐提高，需要客服具备的知识、素质和技能也在提升。上文京东电商网店客服应该具备专业知识和基本素质，是近年来京东网店对客服的要求，不过想要做好客服不能只靠这些，还要客服有耐心、细心、能处处为客户着想。
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