京东网店客服专业知识具体有哪些？

3条回答

声声慢

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回答数：30   被采纳：0  2022-11-01 10:36

京东网店客服专业知识有：
1.京东规则
2.产品知识
3.后台流程
4.技巧培训

渲染谁容颜

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回答数：37   被采纳：0  2022-11-02 10:41

做一名优秀的京东客服，需要了解的网店客服专业知识有：店铺知识、对客服真诚、服务态度好、会引导客户购买等。

闲云野鹤

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回答数：30   被采纳：0  2022-11-03 11:06

1、熟悉电商平台规则，了解一般违规，严重违规和高压线;
2、准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题;
3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点;
4、做好相应备忘记录并及时跟进，发票信息、赠品信息、选择快递公司、到货时间、补开发票信息等等;
5、负责客户资料的整理与分类，以便下次接待、保守客户信息，不得外泄。