作为销售人员来讲，你只需要了解销售的专业知识。而销售人员的专业知识需要理解顾客对于产品的需求以及产品与顾客的需求之间的矛盾。用逻辑化的角度去化解这些矛盾，引起顾客对产品的重视。
1. 产品知识：客户服务人员需要了解华为公司的产品线，包括手机、电脑、网络设备等，以及产品的特点、功能、使用方法等。
2. 服务技能：客户服务人员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力、客户关系管理能力等，能够有效地处理客户的问题和投诉。
3. 业务流程：客户服务人员需要了解华为公司的业务流程，包括售前咨询、售后服务、维修保养等，能够根据客户需求提供相应的服务。
4. 服务态度：客户服务人员需要具备良好的服务态度，包括热情、耐心、细心、诚信等，能够为客户提供优质的服务体验。
作为华为销售客服这些专业知识一定要掌握
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度;
2、熟练的业务知识;
3、耐心灵活的解答问题;
4、良好的沟通协调能力。
