网络客服要学习大的专业知识包括这些内容
1、平台规则
任何电商平台都有其相应的规则，如果店铺违背了平台规则，是会被平台降权扣分甚至被封店，作为网店客服人员要想服务好店铺，帮助店主提高店铺业绩，前提就是清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩，所以了解平台规则是网店客服必须掌握的知识。
2、客服技巧
只有客服懂的更多的沟通技巧才能服务好客户，能够对客户提出的问题立即回复同时掌握随机应变的能力。因为客服的工作就是与客户聊天，在聊天过程中促成客户下单，所以掌握相应的客服沟通技巧才能保证服务进行顺利。
3、产品知识
客服必须了解产品知识，因为客户在选择产品时是对产品有一定了解的，客户所提问题都会与产品有相关性，如果客服对产品知识懂得很少，当客户提出问题时，客服不能及时回复或者回复的驴唇不对马嘴，客户肯定会觉得客服不专业从而影响客户对产品以及店铺的整体印象，导致客单丢失，影响店铺的业绩。所以客服要想服务好客户就必须掌握产品的专业知识。
要学习的网络客服专业知识有
1、熟悉行业规则及店铺知识。
客服学习的内容有很多，客服首先要学习的就是电商平台各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则就会被罚。
2、掌握各项工具的使用
要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用。 3、商品的基本知识 包括产品规则、颜色、使用人群、库存等等。
网络客服应具备的专业知识
1.商品知识
2.平台规则与交易知识
3.物流知识
4.客户心理
