淘宝客服应该学习的商品专业知识包括
1、商品质量
2、商品功能
3、商品卖点
4、商品价格
5、商品售后
1、产品基本信息
合格证，产品名称，厂名和厂址，产品规格、等级、主要成分的名称和含量，保质期，警示标志，注册商标，专利商品的专利标记和专利号，执行标准的代号、编号、名称，安全认证或合格认证标志，安装、维护及使用说明等内容。
2、产品销售点
也叫卖点，从客户角度出发，能够激发客户购买欲的利益点。卖点是非常核心的点，如果你把产品的很多优势都提炼出来作为卖点，那不单不会起到正面的效果，还会因为卖点过多最后让客户一个都记不住。但如果你把产品提炼出核心卖点，并花大力气去包装介绍，效果反而最大化。不同产品的销售点是不同的，有的是质量、有的是款式、有的是价格，不管是什么样的销售点，客服都要通过话术表达出去。
淘宝客服要了解的商品知识包括以下内容：
1.商品分类：不同种类的商品，如消费品、工业品、奢侈品、文化用品等;
2.商品属性：商品的特性，如价格、品质、功能、包装、品牌等;
3.市场构成：商品的市场结构，如竞争模式、市场份额、营销策略等;
4.生产流程：商品从原材料到成品的生产及流通过程，如制造加工、仓储物流、销售等;
