京东客服所学专业知识：
1. 商品的专业知识，对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解。
2. 商品的周边知识，对同类的其他商品也要有个基本的了解，以便关联销售。
3.网站交易规则知识，不同网站平台的交易规则不同，要掌握各种网站的交易规则。
4.熟悉支付网关的流程和规则，保证客户顺利支付。
5.对售后知识的了解，保证售后问题处理得当，赢得客户好评。
1.售前专业知识
(1)招呼：要做到“及时答复，礼貌热情”。
(2)询问：积极热心引导，认真倾听客户要求
(3)推荐：“根据买家要求，精确推荐”
(4)议价：“以退为进，促成交易”
2.售后专业知识
(1)与顾客保持沟通(电话、传真、走访等形式)，记录有关情况，并及时处理顾。
(2)根据顾客投诉内容进行调查，如果投诉情况属实，投诉成立，确定责任部门:如果投诉不属实，向客户返回调查意见。
京东客服所学专业知识：
1.京东规则
明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题。
2.产品知识
熟知各项产品知识，做到精确回复，恰当推荐。
3.后台服务流程
清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动京东咚咚或者电话短信告知发出的时间以及发出的单号和快递公司。
