是不需要什么知识的，只要是会打字而且肯认真的学习，要看是在什么类型的网店里做客服的，我也是做客服的，也是一开始什么都不会的，以前只是会在网上买些东西的，现在基本熟悉了流程，只要是认真的学习，基本的流程会了就不是很难的。
客服专业知识包括：
售前
1、询单转化
2、工作内容
3、发货
售后
1、负责回复处理物流问题产生的售后问题
2、负责回复处理客户提出的退换货问题
3、负责生产问题反馈
4、售后问题图片存档
5、丢件赔偿文件制作登记
6、负责部份售前工作
7、负责晚班交接处理及更新和售后文档核实登记整理
8、发错货文档核实登记
9、特殊VIP的日常维护及回访
网店客服要具备的专业知识：
1、热情，要有积极进取，永不言败的心态
(1)要注重承诺
(2)要以宽容为美
(3)要有同理心
(4)要积极热情
(5)要有服务导向
2、专业能力
(1)专业沟通
(2)专业知识
(3)良好的语言表达能力和倾听能力
(4)优雅的形体语言表达技巧
(5)思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
