做企业售后客服的工作话术
1、问候和感谢
在开始与消费者交流时，首先需要向消费者问候并表达感谢。比如：“您好，感谢您选择我们的产品/服务。”这样可以让消费者感受到被重视和尊重，为后续的交流打下良好的基础。
2、了解问题细节
在与消费者沟通时，需要耐心听取消费者的问题，并详细了解问题的细节。比如：“请问您遇到的问题是什么?具体是在什么情况下出现的?”通过了解问题的细节，可以更好地判断问题的原因，并提供更准确的解决方案。
3、给予消费者安心和信任
消费者在遇到问题时，往往会感到焦虑和不安。在与消费者交流时，售后人员要给予消费者安心和信任。比如：“请放心，我们会尽快解决您的问题。”通过给予消费者安心和信任，可以减轻消费者的焦虑情绪，使其更加愿意配合解决问题。
4、解释问题原因
在得到消费者的问题描述后，售后人员需要向消费者解释问题的原因。比如：“这个问题可能是由于产品/服务的某个环节出现了异常导致的。”通过解释问题原因，可以帮助消费者更好地理解问题，并减少不必要的猜测和误解。
5、提供解决方案
在了解问题原因后，售后人员需要向消费者提供解决方案。比如：“我们可以为您提供产品维修/更换，或者提供其他相应的补偿措施。”根据问题的性质和程度，提供适当的解决方案，让消费者感到满意和公正。
6、耐心解答消费者疑问
在提供解决方案后，消费者可能会有一些疑问和顾虑。售后人员需要耐心解答消费者的疑问，并提供专业的建议。比如：“您还有其他问题需要咨询吗?我们会尽力为您解答。”通过耐心解答疑问，可以让消费者更加信任和满意。
7、主动提供售后服务
除了解决当前问题外，售后人员还要主动提供其他售后服务。比如：“如果您还有其他问题或需要帮助的地方，随时联系我们，我们会尽力为您解决。”通过主动提供售后服务，可以增强消费者对企业的认可和信任。
8、记录问题和解决过程
在与消费者交流和解决问题的过程中，售后人员需要记录问题和解决过程。比如：“我们已经记录您的问题和解决方案，以便今后的跟进和改进。”通过记录问题和解决过程，可以帮助企业改进售后服务，并提高服务质量。
9、感谢消费者的理解和支持
在解决问题后，售后人员要向消费者表达感谢，感谢他们的理解和支持。比如：“感谢您对我们的理解和支持，希望我们的服务能够让您满意。”通过感谢消费者的理解和支持，可以增强消费者对企业的好感和忠诚度。
10、结束礼貌和祝福
在与消费者的交流结束时，售后人员要以礼貌和祝福结束。比如：“再次感谢您的合作，祝您生活愉快。”通过礼貌和祝福，可以给消费者留下良好的印象，并增强消费者对企业的好感和信任。
1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;
2、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;
3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
4、您这次问题解决后尽管放心使用，感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;
5、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;
6、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;
7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;
做企业售后客服最基本的就是安抚好客户，这些是安抚客户的话术：
1.真心抱歉给您带来不好的购物体验，您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后部团队处理，大概30分钟会有专业的售后人员联系您，还望您多多耐心等待一下，如果超过还未给您处理，还麻烦您及时告知客服，客服肯定给您处理好的，感谢您的支持!
2.影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以告知我您遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专门的售后专员为您处理哦，感谢您的理解!
3.实在是不好意思，给您添麻烦了，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要您耐心稍等片刻!
4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的，这边给您转接到售后专员处理，请您耐心等待!
5.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复!
