酒店客服服务话术是酒店工作人员在与客人沟通时使用的礼貌、专业的表达方式。主要分以下类型：
1.问候语：
您好，欢迎来到[酒店名]，我是[您的名字]，很高兴为您服务。
您好，[客人姓氏]先生/女士，有什么我可以帮您的吗?
2.解答疑问：
请问您需要什么样的房间类型?我们提供标准间、豪华间和套房等多种选择。
您想了解一下我们酒店的设施吗?我们提供游泳池、健身房、餐厅和商务中心等服务。
3.预订咨询：
您想预订一间房吗?请问您想预订什么类型的房间?我们将为您保留一段时间以供您确认。
抱歉，我们目前没有空房。请留下您的联系方式，一旦有空房，我们会立即通知您。
4.办理入住：
请出示您的身份证件，我们将为您办理入住手续。
您的房间号为[房间号]，房间位于[楼层]，您的行李将由我们为您送至房间。
5.办理退房：
请出示您的身份证件和房卡，我们将为您办理退房手续。
请您核对一下您的账单，确认无误后，我们将退还您的押金。
6.提供帮助：
您需要我帮您预订餐厅、叫出租车或者安排其他服务吗?
如果您在入住期间有任何问题，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
7.结束语：
感谢您选择[酒店名]，祝您在本酒店度过愉快的时光。
再见，期待您下次光临[酒店名]。
1.您好，欢迎来到[酒店名]，我是[您的名字]，很高兴为您服务。
2.您好，[客人姓氏]先生/女士，有什么我可以帮您的吗?
3.请问您需要什么样的房间类型?我们提供标准间、豪华间和套房等多种选择。
4.您想了解一下我们酒店的设施吗?我们提供游泳池、健身房、餐厅和商务中心等服务。
5.您想预订一间房吗?请问您想预订什么类型的房间?我们将为您保留一段时间以供您确认。
6.抱歉，我们目前没有空房。请留下您的联系方式，一旦有空房，我们会立即通知您。
7.请出示您的身份证件，我们将为您办理入住手续。
8.您的房间号为[房间号]，房间位于[楼层]，您的行李将由我们为您送至房间。
9.请您核对一下您的账单，确认无误后，我们将退还您的押金。
10.您需要我帮您预订餐厅、叫出租车或者安排其他服务吗?
11.如果您在入住期间有任何问题，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
12.您今天的行程是如何安排的?我可以为您提供一些建议和信息。
13.您对我们的早餐有什么特别需求吗?我们可以为您提前安排。
14.您的房间里还需要添加哪些物品?我们可以为您提供额外的枕头、毯子等。
15.您的房间是否需要每天打扫?或者您有其他特殊要求?
16.我们酒店提供免费Wi-Fi，请问您需要连接吗?
17.您需要我为您推荐附近的旅游景点吗?我可以为您提供一些实用的信息。
18.您需要我们为您预订附近的餐厅或娱乐场所吗?
19.您是否需要协助安排会议或活动?我们可以为您提供专业的策划和执行服务。
20.您需要办理延迟退房吗?我可以为您办理相关手续。
1、客人到吧台办理入住
(1)您好，欢迎光临XX酒店，请问您有预定吗?
(有的，我是从XX平台预定的)
您稍等，我帮您看一下，麻烦您这边先量个体温，做个登记。
(没有预定)
您好，请问您需要什么房型，咱们酒店标间/大床打完折价格是XXX，可以带您先看一下房间。
(2)您好，麻烦您出示一下身份证，我帮您办理入住。
(没带身份证)
您好，您可以扫一下这边的无证入住，会给公安系统支付两元，开始有个4位数的验证码是您自己的，最后会有一个6位的验证码，麻烦您给前台说一下。
您好，麻烦您留一下您的联系方式。
您好，收您押金XX元，您这边是怎么支付，我扫您。
您好，麻烦您这边做一下人脸识别。(无证入住不需要)
您好，这是您的房卡和身份证，您的房间是X楼XXX，祝您入住愉快，有什么问题可以随时致电前台。
2、客人打电话到吧台
您好，欢迎致电XX酒店，请问有什么可以帮您?
(订房间)
您好，请问您需要什么房型，咱们酒店标间/大床打完折价格是XXX。
您好，您大概是订几天，什么时候到，是您本人入住吗，麻烦您给我留一下联系人的姓名和联系方式。
您好，您的房间给您留好了，您过来的时候到前台办理入住就可了，祝您入住愉快，有什么问题可以随时致电前台。
3、客人退房
您好，麻烦您稍等，这边通知客房查房。
您好，您房间有消费么，扣除消费一共找您XXX，押金是原路退回的。
您好，请问您开车了吗，给您开停车票。
您好，这是咱们酒店送您的眼镜布，如果您对咱们酒店满意的话麻烦可以给个好评吗。
请慢走，欢迎下次光临。
