1、亲亲，刚看到您给了我们一个差评，才知道您对我们的货物不是很满意。 实在很对不起亲，您说的我们会积极和厂家积极反馈。为了表示歉意，这边给您申请了10元现金红包作为补偿，可以麻烦你帮帮忙，删除下评价吗?因为这个会对我们店铺有扣分的影响，非常希望得到你的帮助，谢谢您了。
2、亲，真的抱歉，请您先消消气，由于最近客服面对的客户比较多，导致服务态度不佳，让您产生了误会，对于这点我已经严厉批评他了，作为店长的我向您保证，以后决定不会再出现这种状况了，这边给您申请了5元红包补贴，希望得到您的谅解，你看可以吗?
3、亲，非常抱歉，未能给您一次愉快的购物体验，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，但是我们都是会尽力把色差缩到最小范围，订单有赠送运费险，如果您还是不满意的话，是可以进行退货的哦，为了表示歉意，这边给您申请了10元现金红包作为补偿，麻烦你删除下评论，可以吗?
ps.如果通过协商，买家终于同意了删除评价，为了避免买家反悔，一定要第一时间附上一键修改差评链接，减少买家一切的操作麻烦，确保评价及时删改成功!
1、亲亲，小店的产品出了不如意的问题，没能让您满意，深表歉意。我们会全权负责的，给亲做优惠补偿，还望您能笑纳;期盼您能给予好评，再次说声抱歉及感谢!
2、抱歉亲，知道产品出现问题的第一时间就联系您了，我们可以给您退还一个全新的，并给予一点补偿，可以吗?还麻烦您修改一下中差评，做网店也不容易，希望您能谅解!
3、亲，我们非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验!由于顾客较多，客服暂时忙不过来导致没有及时回复您，我们真诚的感到抱歉。您的评价是对我们客服服务的提醒，我们会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。非常感谢您对我们店铺的支持，期待您的下次光临。
处理中差评术语如下：
1.确认身份
您好，请问是XXX先生丶小姐么?
(注意，必须等到买家说喂，你确认男女后再问，，别把性别都搞错，大忌)
2.自我介绍
(包装自己。让对方感觉尊重，重视)
我是XX店的售后服务经理，我叫XXX，今天打电话是想做一个售后回访。
3.确认产品
我想了解下，您之前X月X号在我们XX店有购买过xxY颜色XXXXXXXX产品，您还记得吗?
4.确认评价
当时您给了评价是XXXXXXXXXX(特别是想不起来产品的时候就马上说评价)
(选合适的念)我想了解下具体是什么样的
5.道歉---最重要部分
(1)对话，重复对方的语句，同时不断给出语气肯定词
(2)理解---同情----道歉感同身受
特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分不要过于职业化，亲，您是管理层，下面有十个售后服务人员的经理哦!
(买家开始抱怨XXXXX)注意，语速不要过快，一定要注意对话重复他的问题，让他觉得你再做记录。
(感同深受)比如说：我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。
