做电商网店管理好客服人员的技巧
1、客服的选择
一般来说，淘宝客服具备的基本职业技能是：声音亲和、性情温柔、打字速度快。客服需要在线上营造出一种专业而不失幽默，温柔切活泼的风格，因为在有些情况下客服还需要打电话咨询相关客户，所以客服一般都是女性来做。
2、薪资的设定
对于一个大型的淘宝店铺来说，对于薪资应该采取底薪+绩效的方式，这样可以激励客服人员更加积极地工作，只为了获取更高的绩效。
3、工作时间的设置
对于淘宝客服的工作时间也必须要有一个好的额设置，一个人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，还是三班制度，都要规划好。
4、每日晨会的制定
不管是淘宝客服还是其他的工作人员，要想经营好整个店铺，必然也需要有秩序地做好每日的晨会工作分配与前日工作总结，这样才能够将店铺经营越来越好。
5、客服专业培训课程
对于刚上岗，或者上岗一段时间的客服人员，也要进行定期的培训，这样才能够提高他们的专业技能和工作效率，帮助企业更好地达成业绩。
6、学会激励员工
店主在做优惠促销期间实现了利润的增收，此时一定要记得对员工发放福利，当然客服也不能例外。一个懂得分享的老板会让员工看待你的眼神与别人不同，而对员工最实在的分享就是增加他们的收入。
1、熟悉客服业务。作为淘宝客服人员，首先就要掌握服务业务，这是最基本的职能要求，作为客服的管理人员更应该身先士卒，掌握自身的业务。
2、能力非常出众，客服主管除了一部分是上级部门或者总公司，直接委派空降一个主管过来，绝大部分地淘客服主管都是从基层慢慢成长起来的，淘宝客服主管的能力一定是非常出众，并且获得同事和上级的一致认可的。
3、精于组织管理，客服主管不仅仅要求管理人员熟悉客服业务，同时也要精于管理整个淘宝客服团队。管理整个团队或者客服部门就不是那么简单的事情了，没有一定的管理能力是很难做好的。
4、善于与人沟通，沟通是职场人士必须具备的一项生存技能，作为客服人员一定是要善于沟通的，这是职业要求也是业务要求。而作为客服主管不仅要与客户沟通，还要与上下级同事领导沟通，所以一定要特别善长沟通。
5、可以培训新人，作为客服主管，那么或多或少都会遇到新人培训的事情，客服主管要想本部门或者团队持续发展，就必须要不断为团队注入新鲜血液。那么淘宝客服主管也要可以培训新人，带领他们迅速熟悉业务独当一面。
6、做上下级的桥梁，客服主管是一个十分重要的岗位，它一方面承接着上级领导的发展意愿，另一方面它又肩负着传达下级客服人员的心声的作用。所以，客服主管要甘于奉献，成为上级和下级沟通的桥梁。
7、有较强抗压能力，压力是无处不在的，每个人都有压力，而客服主管可能他的压力会更大些，而且要考虑的事情也会更多、更复杂些。所以，客服主管要具有良好的素质和强大的抗压能力。
做电商网店管理好客服人员的方法：
1、透明化管理
做到透明化管理需要客服管理人员提前基于业务需求制定对应的客服管理规范和制度，并将相关信息向员工公开，在日常工作中基于相关制度对客服员工进行管理，在过程中吸取员工的反馈，对既有制度进行改善。
2、与客服员工多交流
人类是社会性的生物，我们需要社会关系才能生存(这就是为什么社交媒体如此流行的原因)，我们有一种天生与他人分享和交流的需要。在工作中，客服管理人员也许很少与员工讨论工作之外的事情，但是适当的交流沟通会让员工和你的关系更加亲密，这也是建立信任关键的一个步骤。
3、指导客服员工成长
比起管理员工，指导客服员工的效果会更好。作为管理人员，你要支持你的员工，帮助和指导他们实现自己的目标，不要只是很死板的管着他们。
4、定期进行客服员工满意度调研
实施阶段性的客服员工满意度调研可以很好的了解员工的工作状态，聆听他们的心声，从而更好的满足他们的需求。员工满意度调研可以涵盖工作环境、绩效体系、员工发展、对管理层的反馈意见等驱动因素。
5、不要恐吓客服员工
作为一个管理者，你要想办法消除客服员工对你的恐惧。要多鼓励他们说出自己的想法，让他们知道自己在公司的价值，让他们知道他们的想法和建议很重要，你以及所在客服团队有兴趣听他们的分享和建议。而不是恐吓他们，不要一味警告他们指标不达标就有惩罚，或者不能犯错。
6、尊重客服员工
这是最基本但也是最容易被忽略的点。客服管理人员需要做的就是向员工展示他们应得的尊重。曾经看过一篇新闻，其中提到某客户中心每个月会向接线量最低的三名员工颁发一个“乌龟奖”。“获奖”的员工需要在次月穿着印有龟壳的背心工作。很明显，这家客户中心在员工尊重上就做的很不好。
7、给予客服员工认可
客服员工需要经常被鼓励和认可。研究显示，出于多巴胺在大脑中的工作机理需要，人们应该每个星期都得到至少一次的赞美。所有的员工都想知道管理者重视他们的工作，并意识到他们做了什么，为他们感到自豪。
8、鼓励客服员工平衡工作与生活
我相信大家会认可一个事实，即一旦工作太多，而且持续时间较长，自身就会身心疲惫，不但工作效率会降低，工作满意度也会相应下降。
