可以通过考核进行管理，考核标准作为员工管理的一种措施，既是激励员工的一种手段，也是对员工进行绩效与薪资管理的重要方式。
1.物质激励(金钱、旅游)：我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。
2.机会激励(担当、晋升)：晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。
3.情感激励(归属感)：这块我主要让客服主管去做，作为管理层，要知道一点，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞多高取决于他们。
对于客服的管理一般是这样进行分类的，比如一些事售前客服，售前客服要对产品的一些基本属性相当了解尺寸大小材质这些必须要烂熟于心，在买家询单的时候要能快速的回答并给予肯定。还有一些则是售后客服，售后客服主要要熟悉店铺内的一些发货时间产品的问题保障以及品在店铺内的承诺退换货还有等这些数据售后客服都要去了解。
