1.制定上班时间
早班：上午8点到下午5：30
晚班：下午5点到凌晨1点
迟到或者早退半小时以上扣100，20到30分钟扣50，10到20分钟扣20。一个月迟到超过6次，本月奖金扣除30%;超过8次，扣50%;超过10次，奖金清零。
请假要提前4天向主管报批，不允许无故旷工。
2.制定工作禁止
禁止工作期间玩微信、刷抖音、看电视、玩游戏，发现一次处罚500，发现两次罚1000，第三次开除。
禁止同事之间聊与工作无关的内容，发现一次罚款100。
1、物质激励(金钱、旅游)
2、机会激励(担当、晋升)
3、情感激励(归属感)
1、售前客服管理
售前客服服务质量决定网店的销售量，这一点网店主都清楚。所以加强售前客服技能管理很重要。像售前的客服接待、销售、催付、记录、发货、物流等等问题的话术和技巧都需要管理者定时为客服培训，提高客服服务技能。
2、售后客服管理
售后客服管理不同于售前客服，售后客服注重的是客服处理问题的应变能力。这个环节对网店的发展来说也重要，客户的中差评、投诉会对网店带去不可估量的后果，消除中差评、解决售后难题都是售后客服的责任。所以管理者在进行售后客服管理的时候要特别注意售后流程和话术技巧的培训管理。
3、客服综合能力管理
这一点圈起来，很重要。每个客服人员的能力不同、素质不同，为网店带去的利益也不同，如果管理者用同样的待遇会对有能力的客服不公平，很容易流失优秀客服。所以管理者在一个环节一定要秉承公开公正、多劳多得、优秀者奖励的方法，一来留住优秀客服，二来可以激励客服积极工作。
