1、用户提出自己不能准确回答的问题，或暂时无相关资料，或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答顾客的问题，引起顾客反感)：很抱歉，请您稍等，我帮您核实一下(注：不能对顾客说我不知道或我不清楚，要及时询问组长，知道正确答案后及时告诉顾客)。
2、请顾客稍等后再次向顾客解答时：感谢您的耐心等待，您咨询的问题是……
3、顾客非常着急时：请您不要着急，我会尽力帮您解决。
4、不能正确领会顾客的意图，或因顾客自身表达不清时：很抱歉我不太明白您的意思，请您在重复一遍好吗?
5、暂时无此方面资料或估计需要顾客等待时间较长，将外呼回复时：很抱歉，您所提到的问题，由于……原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。
6、要求提供顾客户个人信息时：很抱歉，为了维护用户的利益，我无法为您提供用户个人信息，请您谅解。
1、买家说：“支付宝没钱了，可以少点吗”
客服的回答：
(1)亲，您挑选的宝贝是热销款，而且库存有限哦，我担心当您付款时，此款宝贝缺货了，亲，您可以找亲朋好友代付哦。
(2)亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗?
2、买家付款成功后，您可以这样说：
(1)本店非常感谢亲的惠顾，会尽快为您安排发货，请您注意查收，不要忘记给我们评价哦，如果您觉得我们的宝贝好，亲，记得给我们全5颗心和美美的评价哦，您的鼓励我们很看重，有您的支持，我们才能做得更好。
(2)谢谢您的惠顾，请收藏一下本店，以便下次您能方便和我们联系，感谢您选择*****。
1、问候语：
亲爱哒，您好，欢迎光临****店，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您呢?
前世五百次的回眸，只为今生与你的相遇!终于盼来小仙女您的光临!XXX很高兴与你相遇!
2、客服较忙回复
亲爱哒，当前咨询人数较多，您有什么问题可以先做留言，稍后小客服第一时间为您解决。
亲爱哒~ 非常抱歉没能及时回复您的信息，小客服现在看下咱们前面聊天记录，您稍作等待哦~
3、售前咨询
亲亲，这款宝贝很多宝子购买哦，好评如潮，您拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦~
亲亲，建议拍s码哦，上身效果是超有范好看的哟~
亲亲，您看的这款是[首发新款]超高颜值哟!限时活动价~早下单安排优先发货快冲 买它!!
4、快递运输
发货时间：亲亲，本店一般发货时间是48小时内哦，当天16点前的订单一般当天即可发出，16点之后的订单要第二天发出哦~
快递召回：亲亲，这边为您联系快递召回哦，待有退回信息这边为您退款，如果召回失败您一定联系快递员拒收下哦，谢谢您的理解~
签收未收到：亲亲，这边为您联系快递核实下，您别急呢，快递有反馈第一时间为您解决问题。
