降低客服成本可以这样做：
1.客服角度
(1)制定标准流程：对于客户服务制定一套标准化的处理流程，并定期对客服人员进行较为全面的培训，从而提高处理效率。
(2)进行客服分工：根据客服自身熟悉和擅长的咨询领域进行分工，当遇到不熟悉的咨询领域或者复杂棘手的问题可转交给更专业的客服。
(3)建立完善知识库：建立不断完善的客服知识库，协助客服快速定位用户的问题，并可以推荐准确率高的答案供客服参考。
(4)建立部门合作：建立客服与测试部门即时沟通，通过一线客服快速反馈bug以及不合理的产品设计，完善产品，减少售后咨询。
2.客户角度
(1)关注客户咨询习惯：一般用户需要咨询时可能：1)喜欢自行查阅攻略说明;2)喜欢文字互动咨询;3)喜欢直接打电话咨询等。通过分析用户的咨询习惯，更为合理地安排客服的工作。
(2)引导客户提问：提高客户的咨询效率，其实也是提高客服的效率，让用户学会“问问题”，或者说协助客服告诉客户问题所在，快速定位。
3.咨询系统角度
(1)引导客户提问：在系统中创建开放式的论坛、社区，也可以是封闭式结构，让广大的积极用户来参与回答问题，同时可以检索其他用户正在咨询的问题，对于超时未答复的问题，客服及时介入解决。
(2)开启外挂服务：所谓的外挂服务就是在客服系统中引入机器人客服(虚拟客服)：在聊天窗口，用户输入关键词，机器人回复选项逐步缩小问题的范围，通过几个回合定位用户的问题，并给出详细解决方案，大大节省了人力成本。
(3)建立咨询记录：系统中记录客户的咨询历史，同时在在用户咨询时，客户消息记录随时调出，可以快速定位客户，降低回复时长。
(4)实现智能推荐：加强系统自学习能力，智能收录准确率高的问题。客户提问时可实现自动推荐，一方面提升客户体验满意度，另一方面也提高了客服效率。
客户服务中心的主要业务是与客户打交道。因此，基本上所有的成本控制措施都与客户直接或间接相关，成本控制的最终结果也反映在与客户打交道上。从这个意义上说，成本控制主要表现在三个方面:
1.减少电话处理时间(包括平均通话时间和事后处理时间等)
2.降低与电话服务相关的其他资源的成本(人力、系统等其他资源可以分摊在每个电话上，我们经常用侮辱电话的成本来计算)
3.减少服务客户数量(包括通过各种方式进入客户服务中心的客户数量)
1、节省招聘成本
单位招聘成本就是招聘一个职位所需要的成本，可分为内部成本:企业内招聘专员的工资、福利、差旅费支出和其他管理费用。直接成本:广告、招聘会支出;招聘代理、职业介绍机构收费;员工推荐人才奖励金;大学招聘费用等。内部招聘成本是企业进行招聘成本核算时最容易忽略的部分，选择客服外包可以省去招聘环节，节省招聘成本，只需要支出客服工资就可以。
2、节省培训费用
培训费包括师资费、住宿费、伙食费、培训场地费、培训资料费、交通费以及其他费用。这些费用将用于组织内部的培训，组织培训的总预算多少不一，选择客服外包，可以省去客服的培训成本，外包公司有自己专门的培训系统，培养的客服更加专业，这也是客服外包优惠的一种方式。
3、节省设备支出
公司一些办公设备也需要维护，修理，更换，与培训费用比这部分费用相对较少，但是也是不容忽略的。客服人员电脑也需要维护，维护的费用也是一笔开支。选择客服外包就可以有效的节省了这部分开销，所以这也是客服外包优惠的方式的一种体现。
4、节省淡季支出成本
网店销售的产品大多是有淡旺季的，淡季的时候网店客服数量过多，就会造成客服成本浪费。如果外包客服，网店就不用承担这方面的费用，客服公司有短期服务模式，可以根据网店的淡旺季及时调控客服数量。
5、地域成本
这点主要出现在一二线城市，像广州这样的一线城市的人工费用要比三四线城市的费用要高，而客服外包公司基本上都设立在三四线城市，这里的人工费用低，但客服的服务质量也是有保证的。
