挽回流失客户要用到的方法：
1.亲和力、礼貌
挽留过程中最重要的是亲和力，让其感觉香是一个老朋友，没有陌生感、距离感。
2.事缓则圆
要允许客户的情绪发泄，客户着急，我们要不着急;要不断重复、肯定对方的话，不断道歉。
3.我们是最好的
用确定的语气告诉客户我们的优势，要有信心用肯定的语气(注意不要诋毁他人)，让客户知道留下来是最正确的选择。
4.郑重承诺
让客户知道我们的诚意和服务，承诺给客户享受不同的服务，让客户感觉有必要重新选择。
5.站在客户的角度
让客户感受我们所做的一切出发点是为了给他争取最大的利益，使之产生认同感，让他感觉眼前这个人是帮我的人。
1、为客户着想
当客户有为难之处时，一定要体谅，设身处地为客户着想，不要让客户为难。不要将自己的kpi类比做客户的，要知道你们双方考核标准是实际上是背道而驰的。比如你考核的是业绩，是实实在在的钱，客户考核的只有效果。我们与客户合作一定要追求双赢，让客户能够顺利的交差。合作上尽量不要让客户花多余的钱，效果优先，客户会给你最大的回报。
2、信守原则
满足客户需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往，损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。
同时，答应过客户的事情一定要办到，哪怕费尽周折，哪怕是倒贴钱，做生意讲究的是信誉，带动生意的大多是回头客，如果实在解决不了，一定要诚恳的和顾客说明，请求人家的原谅。
3、多帮助客户
客户生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，就一定要去帮助他们，这样，与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到你。
4、从老客户那里，寻找新客户
开发一个新客户所花费的时间，是维护一个客户的十倍以上。所以，任何一个客户的流失都是你的重大损失。无论你从事什么行业，如果你想在该行业长期发展或有所作为，请一定记住，自己所留给这个行业的口碑，这和做人是一个道理。
5、个性化的服务
通过现有的资料，预测客户的消费发展趋势，包括有什么不同于别人的消费服务需求，并且根据客户的变化在服务上做相应的调整，让客户更加感受到店铺和商家的关怀和温暖。
6、服务补救，挽回客户
服务补救是指对已流失的客户采取“超满意服务”措施，最大限度地使顾客由不满意变为满意，由不信任到信任最终赢回客户。
不同的行业具体挽回客户流失的方式应该有很大不同。
首先要明白客户的需求是第一位的，你只要能满足客户的需求，可以说客户铁定就是你的啦;再就是要尊重客户，或者能想办法感动客户，比如在客户的生日之际给些礼品或赠品，或者关注给客户的亲人提供服务等;同时要注意你的竞争对手的动向，知道你的竞争对手可能会对你的客户采取什么行为把你的客户资源给抢走。这样基本就差不多啦。有些客户你要弄明白他/她的性格、喜好及其它你认为应该了解的特征，相信这都会对你挽回客户有用的。还有就是一定要努力提高自己，善于从错误中汲取教训。
