1、登录千牛客户端后，再打开接待中心。
2、点击“快捷短语”。
3、点击“新建”，弹出的窗口就可以编辑你需要的话术了，也可以创建分组，点击确定即可保存。
4、添加后的话术会出现在如下图位置，可编辑、删除、移动位置，双击即可在输入框显示，然后发给客户。
1.首先我们先了解下千牛客户端快捷短语的添加修改与删除的位置。
打开千牛的“客服工作台”，点击红圈标注的图标，右侧界面变为快捷短语操作区。右下端分别为“新建”“导入”“导出”。
“新建”--用于添加单个或者少数快捷短语时使用。
“导出”--用于存储快捷短语，主账户导出给子账户设置时使用。
“导入”--用于子账户。
2.新卖家添加快捷短语，如果短语量比较多的话，点“新建”一个个添加会比较麻烦，如果输入错误也不能及时校对。那么你可以试试下面的方法。(前提你要会用excel软件，其实也不难哈哈)
第一步：创建xml文件，第一行按图分别输入“快捷短语编码”“快捷短语”“快捷短语分组”。
第二步：设置好分组，比如“售前”“售后”等等，设置分组的好处就是，你在与客户沟通时能够按分组快速找到所需的短语。接下来就是设置快捷短语。注意每一个短语后面设置相应的分组。
第三步：仔细核对，保存文件。
第四步：上传。点击“客服工作台”右下角的“导入”，在弹出的导入对话框中，点击“导入XML格式快捷短语文件”。“清空当前正在使用的快捷短语列表”意思是如果你当前工作台有快捷短语的话，在导入快捷短语前清空，如果不勾选，导入后原有的快捷短语也会留存。然后确定，找到你存储的xml文件，导入即可。
3.子账户添加快捷短语方法。
如2，导入快捷短语的xml文件即可。
4.主账户更改快捷短语后，子账户如何同步呢。这就用到客服工作台上的“导出”。主账户登陆，点击“导出”,一般导出为xml文件(方便查看与编辑)。然后子账户再“导入”即可。
5.快捷短语的修改与删除。
右键单击你所需修改的快捷短语，进行相关操作即可。
1.电脑端千牛工作台：请打开任意聊天窗口，点击：快捷短语，再选择个人或者团队快捷短语设置界面，若您是子账号，需授权千牛团队权限才可操作【请点此查看授权方式】 ;导出和导入只支持CSV和XML格式。
团队快捷短语，请点击“管理团队快捷短语”，可新建分组，将分组中再新建快捷短语(例如分组：售前，在该分组中设置关于售前客服常用的快捷短语)，新建分组后，再点击“修改”，进去新建该分组中的快捷短语，设置完毕后保存，再回到分组界面点击立即生效。
2.手机端千牛：请登录手机千牛打开任意聊天窗口，点击快捷短语，再选择设置。
温馨提示：
1.若要删除快捷短语，对是个人快捷短语，请鼠标移到某条快捷短语上鼠标右键即可选择删除;若是团队快捷短语，可进入分组的“修改”中进行删除，或点击分组右侧的“关闭”对整个分组的快捷短语失效。
2.手机和电脑端设置快捷短语会实时同步，只需要设置一边即可。
3.团队管理需主账号或主管岗位的子账号才可以操作。
