1、对比差异
很多买家在下单前把同款但价格更为便宜的商品拿来作比较，并要求店铺可以给予适当的优惠。如果这时客服给予买家便宜，那就间接证明了商品存在弊端，因此，客服要坚定立场，从其他角度证明店铺与别家的差异是值得下单的证明!
2、巧证正品
拿前一直比较热的小白鞋来说，由于是海外代购，所以很多买家在下单之前都会进行询问到底是不是正品。
3、催付款
催付可以分为一下几种情况。
(1)支付环节遇到问题。
客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，看到您已经下单了却迟迟没有临幸我们，是不是付款步骤上遇到什么问题了?您和我们说说看或许我们可以帮到您哦!”
(2)随手拍下
客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，是不是我们的商品还不够好呢?如果存在问题请您一定要告诉我们哦!我们非常愿意改正!这次没有选中我们没有关系，希望下一次亲亲能够想到我们哦!祝亲购物愉快!”
(3)客服服务态度
这一点非常关键，在遇到客服态度不好的情况下，一定要第一时间向买家道歉，并更换客服继续服务。
客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，首先向您道歉，是我们不对，希望亲亲消消气，现在我们已经及时为您更换了客服小伙伴继续进行服务，保证绝对不会再次出现这种情况了!请问有什么可以帮助您的呢?”
4、缺货
无论什么商品制作出来都是需要时间的，或者在运输的过程中出现一些无法控制的因素影响了发货的速度。但是，客服不能直接说出缺货的事情，要婉转的回复买家!
5、负面情绪来袭
当客服遇到情绪不佳的买家该怎么办?这是所有客服都会遇见的问题，不生气肯定是不可能的，那么该在话术上该如何处理呢?”
客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，是不是我们哪里做的不好?惹你生气了?您消消气，不要生气，有问题我们是肯定会为您解决的，您看生气还伤身体，现在这么晚了，您早点休息，熬夜不好的，您休息好，明天售后来了，我们会为您妥妥解决的!您看行吗?如果睡不着有气的话，您对我发吧，只要您心情舒坦了就好!“
1.礼貌与耐心
在回复客户时，始终要保持礼貌和耐心。在开场白中，可以使用语气委婉的问候语，例如“您好，很高兴为您服务”。同时，在整个回复过程中，要积极聆听客户的问题和需求，不要急于下结论，以免造成误解。如果客户有任何一再追问或疑虑，应耐心解答并给予适当的建议。
2.简明扼要
客户常常不愿意花费过多时间阅读我们的回复。因此，我们应尽量做到简明扼要，提供清晰简洁的回答。在回复中，可以使用精简的句子结构和简单明了的表达，以便客户能够快速理解我们的意思。同时，避免使用过于专业化的术语，应用客户普遍容易理解的语言。
3.个性化回复
客户希望得到个性化的回复，而不是一模一样的标准答案。在回复中，可以通过客户提供的信息加以引用，并在回答中体现对客户个人状况的关注。例如，如果客户提到了他们的购买需求或者偏好，我们可以在回复中针对性地提供相关产品或特色服务的建议。
4.引导式回答
引导式回答是一种有效的回复技巧，可以帮助客户更好地理解和接受我们的建议。通过提问式的回复，我们可以引导客户思考并逐步接受我们的观点。例如，当客户提出产品选择困难时，我们可以问道：“您更看重产品的哪一方面呢?是价格、功能、还是品牌口碑?”通过针对客户需求的问题，我们可以为客户提供更具针对性的建议。
5.积极回应客户疑虑
客户常常出于对产品的担心而提出各种疑虑。在回复中，我们应积极回应客户的疑虑，并提供相关的信息和解释。同时，我们要以积极的态度鼓励客户尝试购买，并保证产品质量和售后服务的可靠性，以减轻客户的购买顾虑。
1、呼应原理
(比如访客问：您这个产品用在哪里了?访客回答：在路桥上。客服回答：路桥上用的东西肯定要质量好，然后再接着提问。不要你问完了，客户告诉你了，不理，直接问别的。这样客户不清楚你到底有没有重视他的回答，心里没底，也不尊重。)
2、2变1原理
当访客咨询2个或3个以上问题的'时候，为了避免节外生枝太乱，必须主抓一个，把两者相互围绕在一起。
3、预见原理
对方在下面打字，客服可以先组织好语言做好发出去的准备。不要等对方打出来我们建立思路，组织语言再打字已经慢了。
4、速度原理
都懂不解释。现在的人太浮躁、没耐性!有可能对方同时因为你回复慢，同时打开多家对话框，谁快就被谁抢走。好比两个人打架，我打你，你想回手回的慢，我已经跑远了。好比一万块放哪里，谁跑第一名就被谁抢走。资源是需要靠抢的。谁快，谁就有。
5、插播原理
聊三五句适当要访客联系方式，不要聊完了，访客获取到想要的信息直接走掉，对于我们来说只知道个IP没有任何的意义。
6、主导原理
永恒的话题，不要被对方牵着鼻子走。否则整篇对话，都是你一直在回答问题。访客问完就走了。
7、情感原理
同换位原理，加入情感元素。让你打出去的文字是会跳动的，充满灵性的，充满关怀的。把对方当你朋友，非常需要你的帮助，你希望得到什么样的言语，就给予对方。适当运用快捷，但不要机械性通篇快捷，快捷是没有感情的。人是容易被感动的，只要你发出真心，相信对方能感受到你真挚的情感。
