选择用客服系统软件的原因有：
1、提高客户满意度
客户满意度是企业成功的关键因素之一。客服系统可以帮助企业提高客户满意度，因为它提供了多种与客户沟通的渠道，例如电话、邮件、在线聊天等，客户可以根据自己的喜好选择合适的沟通方式。客服系统还提供了快速响应客户需求的功能，客户可以随时向企业提出问题和建议，企业也会及时回复，这样可以有效减少客户的等待时间，提高客户的满意度。
2、增加客户忠诚度
客户忠诚度是企业长期稳定发展的重要保障。客服系统可以帮助企业增加客户忠诚度，因为它提供了个性化的客户服务，例如客户可以自主选择服务方式、企业可以定期向客户发送个性化的关怀信息等，这些服务可以让客户感受到企业的关心和重视，从而增加客户的忠诚度。
3、提高客户转化率
客户转化率是企业营销效果的重要指标。客服系统可以帮助企业提高客户转化率，因为它提供了客户关系的管理功能，企业可以通过对客户信息的分析和挖掘，了解客户的需求和喜好，从而为客户提供更加个性化的产品和服务，提高客户的购买意愿。
4、降低客户流失率
客户流失是企业面临的一大挑战。客服系统可以帮助企业减低客户流失率，因为它提供了客户投诉的管理功能，企业客户通过过对客户投诉的及时处理和反馈，有效化解客户的不满和疑虑，防止客户流失。
5、提高企业形象
企业形象是企业竞争力的重要组成部分。客服系统可以帮助企业提高企业形象，因为它提供了客户服务的质量保障，例如企业可以对客户服务进行监控和评估，确保客户服务的质量和效率，这样可以提升客户对企业的认可和信任，提高企业形象。
6、降低运营成本
客服系统的使用可以帮助企业降低运营成本，因为它提供了客户服务的自动化和智能化功能，例如自动回复客户信息、自动派发客户任务等，这样可以减少人力资源的浪费，提高客户服务的效率。
客服软件系统被广泛使用的原因：
1、使用前先确认好语言沟通的准备。有些客服软件运用到企业销售产品时比较晚，他们只能依靠机器人进行自动回答，而且在实际工作过程当中肯定会存在很多问题，这样导致大量重复劳动造成的客服疲惫不堪。
2、了解自己所需要的产品。目前市场上有许多客服在线系统，因此必须对自己所需的产品有足够的了解才能更好地选择合适的产品。同时必须结合企业自身的情况和预算购买相应的产品。虽然产品功能丰富，但目前市场上并没有绝对值的产品。建议在试用之后充分判断该产品是否满足自己的需求，明确需要什么，将其价格区间清楚地告诉客户。
3、仔细考虑产品公司。由于每家公司产品都差异极大，有些产品专门针对电子商务型企业推出的电子商务版块，可能会让企业失去初步的意见和信任，但最终取得成功或亏损。在选择产品之前需要充分调查公司的资质和项目公司，选择性价比高的产品，最好是能根据企业特点进行介绍。
4、熟悉产品。在选择客服软件系统时，我们首先要了解该系统的背景、使用方法等等。这些问题除了表面意义外，还包括数据收集难度等。
5、选择稳妥的产品。
我认为选择客服软件系统不管从哪个角度看都是十分明智的选择，我相信每个人都有自己的想法，我觉得生活100%都是一样的。我认为做到这一点是一种长期的精力投入。我相信正规的客服软件系统可以帮助我们解决问题，也支持售后。
1、为客户提供有效的自助服务选择
客服借助企业优良的客服软件，更轻松地找到自己所需要的信息。帮助企业建立多个类型和子文件，让客服人员清楚地向客户介绍宣传产品的案例、功能、常见问题等。
2、扩展您的品牌形象
通过客服软件，展现企业客服的专业度和产品的实用性，由此让客户感受到企业优秀的品牌形象。
3、为用户提供创建工单的便捷场所
客服软件能够让客户从自助服务无缝切换到与人工客服，软件可以简单地创建并提交包含有关其问题的信息的询问记录，使客服能够更流畅的与客户沟通。
4、捕获相关客户信息
客服软件可以捕获与当前问题相关的客户信息，轻松实现客户问题的完整上下文联系，并且可以避免过多的信息熟悉的往返操作。
5、提供多产品和多语言支持
客服软件可以在同一位置管理多个产品的客户对话。同时，还具有多语言功能。企业可以根据客户的需求来选择使用语言，使客服人员更流畅地进行对话。
6、向客户智能提供解决方案
客服软件可以智能地向客户建议解决方案。根据他们输入的工单主题，向他们显示相关的知识内容，客服人员也可以使用这些内容自行解决问题。
7、客户反馈的影响
通过使用客服软件，可以获得有关知识内容和其他自助服务资源实用性能的重要意见。帮助企业生成更好的内容，更有效地指导用户，同时提升客服人员的办公效率。
