呼叫中心(Call Center)也叫客户服务中心， 随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整;固定电话，移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用让客户随时可以通过任何方式找到你，不仅仅是为客户提供便利，更重要的是，在企业和客户之间搭建一座信任的桥梁;如果遇到问题时总是找不到解决问题的人，那么，不满和郁闷的情绪，会让客户群体慢慢失去安全感。
呼叫中心客服系统，也叫客户服务中心，简称客服中心，一般是用于企业为了更好的了解客户，服务客户而设立的部门，一般的文字在线系统只能进行文字聊天，部分系统支持图片、表情等等的服务方式，而客服呼叫系统不仅支持以上文字聊天(表情、图片等等)的服务方式，更可以通过系统进行电话外呼，增加客服多种服务方式，提升企业形象。
客服呼叫中心是企业为了有效管理客户信息和处理客户服务需求而设立的专门的部门或系统。这个系统的主要是功能是解答客户的问题，处理客户投诉建议等，客服呼叫中心系统通过为客户提供优质的服务，让客户满意，从而提升行业竞争力。
