客服系统功能对企业的影响：
1.提升客户满意度：能够快速响应和解决客户的问题和需求，提供快速、准确的服务，有效地解决客户的疑问和困扰，增加客户的满意度和忠诚度。
2.增强客户关系：提供全面的客户数据和记录，记录客户的联系方式、订单信息、偏好等重要信息，为客户提供更加个性化和有效的服务
3.改善企业品牌口碑：确保客户体验到高质量、标准化的服务，从而树立企业的良好形象，提升企业服务口碑，增加客户黏性。
4.提高运营效率：通过智能化、便捷化系统功能，能够更快速地处理客户请求，降低客服团队的工作负担，为企业节省人力成本和培训成本。
5.数据驱动的改进：通过数据分析和报告功能，不断优化客户服务策略，给企业制定战略和决策提供数据支撑。
1.比起人工客服需要下班和休息，智能机器人能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率，提升用户体验。
2.当有访客进行咨询时，在线客服系统会根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量，对访客进行分流，充分利用客服资源，减少访客等待时间，有效提高营销效果。
3.能够自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，更好的分析分析客户的访问浏览动机，使企业更加有效的提升服务质量，促成成交量，提升满意度。
4.可以通过客户搜索的关键词来分析客户的目的，知道客户是想了解什么样的信息和产品，从而更好发建立客户分类，更加精准。
5.让企业的网络营销不仅仅只局限于PC端，让企业客服人员接待客户更加灵活，能够接待的客户也随之增加，让营销无处不在。
以下是在线客服在企业中发挥的作用及影响：
1.沟通渠道整合
过去企业无法与所有渠道的用户快速对接，这导致了很多客户的流失和沟通不及时。现在，在线客服系统能够解决多渠道集中管理的问题，及时回复、提供优质服务，赢得客户的认可。在线客服系统能够帮助企业接入多达十几种的客户渠道，抓住每一位潜在客户，让企业在市场上快速获取更多能量。
2.增加企业销售机会
系统自带消息提示，客户消息不遗漏，而且客服能在电脑和手机端回复访客消息，随时随地办公。此外，在线客服还可以主动发起对话，帮助企业实现主动营销，增加销售机会。
3.降低咨询门槛
无需添加好友即可咨询，增强客户的体验感。系统从沟通开始，往前能开拓渠道引入流量，往后能对客户进行深度管理，更好地提升服务质量。
4.提高企业管理效率
在线客服系统不仅可以提供客户服务，还可以担任营销、信息传递、业务流转、数据分析等角色，在企业内部建立起一套有序、高效的业务处理流程，帮助企业形成标准化、体系化的运营管理机制，提高营销效率。
