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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 不同网店客服服务外包模式的好坏对比包含什么?

3条回答

回答数:20   被采纳:0  2022-08-24 13:08

1、专人坐席方式:根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求,专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右/人/月,可以约定绩效考核,产品复杂程度更高,对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮,缺点就是费用高。
2、底薪加提成方式:个别店主倾向于底薪加提成的合作方式,因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成,客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。
3、按咨询量阶梯收费方式:一般按咨询量阶梯收费方式,客服价格在八九百到几千不等(类目不同,产品不同,服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎,得到了众多店主的认可,服务性价比也是非常高的,是个人店主和成长型店铺的最佳选择。

回答数:28   被采纳:0  2022-08-26 08:57

1、专人坐席固定薪资:优点就是专人专店,一对一服务,服务质量更有保障;缺点就是费用高。
2、底薪加提成:优点客服薪资分为底薪和提成两部分,可以提高客服人员工作的积极性,费用一般的店铺都能接受。
3、按咨询量阶梯计费:优点费用比较低,服务性价比很高,是个人店主和成长型店铺的最佳选择;缺点服务质量可能没有办法保证。

回答数:36   被采纳:0  2022-08-27 09:02

1、专人一对一服务
优点:
(1) 客服只服务唯一店铺,客服专注性更高
(2) 客服问题处理速度更快
(3)客服综合服务质量更好
(4)甲方对客服的把控性更强
缺点:服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高。
2、按咨询量阶梯计费
优点:
(1)服务性价比最高,非常适合小型店铺和成长型店铺
(2)服务费核算非常简单
(3)也能够保障客服数据和服务质量
缺点:客服同时服务几家店铺,专注性略低
3、低底薪+提成计费方式
优点:
(1)计费更灵活,店主淡季节省客服成本,旺季相应的多支出客服费
(2)一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额
缺点:
(1)销售额统计计算和提成计算更复杂一些
(3)每月结算金额不同,不方便公司财务的预算和结算
4、按天收费方式
还有一些短期的按天收费,这类的费用普遍比较高,正规的客服外包公司服务质量还是比较有保障的。

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