人工客服外包行业在电商产业中属于第三产业的服务供应供给行业，客服外包行业发展至今与互联网和移动互联网更新换代发展密不可分，就现在互联网和移动互联网的现状和未来发展来看，人工客服外包的发展趋势很好。
是将客服工作交给外包公司的流程。人工客服外包的趋势怎么样，就要看这几个方面了。
1、沟通便捷高效时效性强：和客户在电脑上聊天式交谈，为客户解答、解决问题;利用通话的形式与客户实时联络，缩短客户等待时间，提高客户满意度。
2、市场体量随着电商发展递增：现如今越来越多消费者选择线上购物，线上订单越来越多、店铺越来越大，对专业客服的需求增大。
3、个性化定制服务：客服外包有很多种个性合作模式，根据自己的店铺情况差异化选择方案。
4、性价比高数据转化好：专业客服有销售技巧，提高销量。
就是把企业、网店的客服外包给客服公司。就现在市场对专业客服的需求来看，人工客服外包很有前途的。
