可以分为售前外包、售后外包、白班外包、晚班外包、活动外包、临时外包等。
热线电话客服外包模式大概有这几种：
1、座位外包：呼叫中心外包公司提供场地、员工、设备等，这为企业节省了大量的建设和资金投入，不需要花费太多精力和人力去管理，只专注于自己核心业务。
2、人力资源外包：呼叫中心公司只提供员工(属于外派)，以节省用工和管理成本，有效缓解人员流失。
3、系统外包：企业与外包商沟通呼叫中心系统的需求，外包商定制适合企业的呼叫中心系统。
4、全程服务外包：企业将全权负责呼叫中心业务的外包，外包服务商根据行业特点、业务特点综合数据分析，为企业定制专业的呼叫中心外包解决方案和企业的运作。
