1、将心比心的良好心态
2、专业且全面的产品知识
3、良好的语言表达能力
1. 对自己的店铺、产品详情了然于心
要是连最基本的店铺背景，内容，都不能get到的话，可以说你此生客服无望。作为一个客服，你要明确店铺的一切事物，越大的公司平台，所需要了解的就越多越细，因为都有可能会被用户Q到;只有清晰店铺的目标是什么、服务的目标对象人群、才能够更好的为店铺服务;
此外在你的客服发展道路上，对于更优越的店铺，当然是心向往之，充分了解自己所处的情况，也能够方便日后的工作选择。
2. 淘宝软件的操作
关于这个具体的可以去查找相关资料，只有熟悉淘宝软件具体如何操作，才能够快速的节约所花时间，这个对客服而言是非常重要的，因为对于客服而言，时间就意味着金钱。
3. 打字速度
一般而言，淘宝客服的手速要保证在60字/分。如果要成为一名优秀的客服，可以选择下载一款打字软件提升手速。
6个“不要”不能说身为淘宝客服，是不能随便说“不”的，这会给买家带来非常不好的体验，其中有6个“不要”，大家一定要避免：
1、不要说“不行”“不可以”等带“不”字的词;
2、不要只回复一个字;
3、不要直接拒绝客户;
4、不要频繁使用快捷语回复;
5、不要打断客户;
6、不要不及时通知客户变故。
