一个优秀淘宝客服应该做到以下几点。
1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
2、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等)，最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下(买进与卖出，发货等)，小店就是在这样的情况之下诞生的。
3、熟悉店铺的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
1、倾听顾客声音：服务成功最重要细节
2、使用服务设备：正确使用网站和电子通信设备，提高客服服务质量。
4、察力：识别和处理顾客流失;对顾客服务新兴趋势的洞察
5、反馈：获取顾客反馈;挽回可能流失的顾客
6、期望：让价值超越顾客期望;通过为顾客提供信息来超越顾客期望;利用便利性和及时性来超越顾客期望
优秀客服人员需要具备的技能大概有：
1.客服基本修养素质。
2.客服专业知识。
3.客服沟通技能。
