1、坚守诚信.要有一颗诚挚的心，像对待朋友一样对待客户，包括诚实地解答客户的疑问。
2、凡事留有余地。不能用“肯定、保证、绝对”等词语。
3、多为客户着想，用诚心打动客户。多站在对方的立场，想客户所及，把客服人员变成客户助理。
4、多倾听客户声音。问清楚客户的意图，了解清楚客户的情况之后，准确的对其进行定位、做到准确的将信息回复给客户。
沟通的基本问题是心态，要端正沟通的态度，考虑客户群体的态度、语气，正确使用沟通艺术，排除各种障碍。
1.量良好的个人形象与产品形象相结合
2.创造无阻碍沟通氛围
3.了解客户状态才能够更加有效地去沟通
1、遇到问题时多检讨自己、少责怪对方。应先想想自己有什么做得不到位的地方、诚恳地向客户检讨自己的不足，而不是先指责客户。
2、换位思考、理解客户的意愿。遇到不理解客户想法的时候，不妨多问问客户是怎么想的，然后把自身放在客户的角度去体会他(她)的心境。
3、表达不同意见时要尊重对方立场。表现出“我理解您现在的心情”、“我也是这么想的”等，这样客户能感受到客服人员在体会他的想法、能够站在他的角度思考问题。
4、对客户表示感谢。当客户结束咨询时，客服人员应该衷心地对客户表示感谢。
