网络客服应具备哪些专业知识？

3条回答

天道酬勤

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回答数：29   被采纳：0  2022-09-30 09:18

网络基础，网站的相关域名、空间、服务器之类的吧。

缘来是你

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-05 10:30

作为网络客服最基本的就是要懂得客服系统知识;其次就是要掌握各种客服服务技巧;最后就是商品及店铺的专业知识。

记忆也掉色

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回答数：29   被采纳：0  2022-10-06 10:27

不同行业对客服的专业要求有所不同，但是只要是客服都要知道下面的几个专业知识点：
1、微笑:给人亲切感;
2、语言:会说话的客服永远不会让客户生气,甚至能消气;
3、内涵:有内涵才能处理身边烦杂的客服办公.