不管是电话客服还是网店客服，这几点是最基本的专业知识：
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
但如果是电话客服就需要具备一口流利的普通话基础了。其余的客服知识就要根据客服所从事的店铺商品和类型来具体规定了。
客服需要具备的专业知识主要包括专业技能和综合素质。
1、具有客服专业技能：
a、要有丰富的语言
b、广阔的相关行业知识
c、良好的专业技能
d、有一定人际关系的沟通能力
e、倾听能力。
2、客服综合素质知识：
a、要有客户至上的理念
b、工作独立的处理能力
c、各项问题的分析解决能力
d、人际关系的协调能力
e、自己要有良好的心态，有处变不惊的能力。
除去计算机使用、客服素质、礼貌语用外，其他的专业知识就要看客服所在网店对客服的实际要求了。
