客服必备的专业知识与能力有哪些？

3条回答

勿忘初心

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-04 10:04

1、良好的心态，对工作有激情。
2、准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、语气缓和，不骄不躁，耐心的解答问题。
4、有团队合作精神。

渲染谁容颜

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回答数：37   被采纳：0  2022-10-06 10:11

要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，具有饱满的工作热情和认真的工作态度， 虚心地听取客户的意见

风满袖

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-07 11:11

1.亲和力
2.有耐心
3.有爱心
4.热情
5.熟悉你所服务的行业，做到有问必答，而且能让客人很轻松的就明白
6.能经得起挫折
7.有忍受力