售后客服管理体系包含以下几个阶段： (1)筹备阶段: 在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作。 (2)组织阶段: 在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就需要为前期运营做好准备。 (3)运营阶段包括：成立独立的话务专线、通过组织阶段初期的商务接洽，继续优化洽谈条件、根据初期商务接洽的结果总结并持续开发拟定待开发区域网点、优化提高雏形体系服务质量以及工作模式，提高工作效率。 (4)商务拓展: 当售后服务体系建立成熟后可以利用已有资源多元化的应用体系进行商务拓展。
1、售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算; 2、需要阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导辅助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高; 3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。
