电商网店客服话术的缺点是什么？

2条回答

清幽如莲

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-26 11:18

1.话术过长，顾客没耐心看，只会拉低顾客的购物体验。
2.话术太短，对客户的连续问题解释不清楚。
3.话术官方，太死板，客服会感觉对方是机器人。
4.话术太花哨，客户又会感觉客服不够专业。

飞花似梦

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-27 11:20

电商网店客服话术的缺点：
1.没有统一的话术，需要客服根据客户类型随机应变
2.对于在线客服，对于话术长短、严谨度高
3.对于电话客服，对话术内容对样性要求高