2022-11-22 飞花似梦 回答了该问题
1.了解店铺
了解店铺内促销活动,就是上下架作为店铺的客服人员,要清楚目前店铺内的促销活动详情,对于即将上线的活动要及时做好活动页面的上新和产品上架,同时要关注当日到期的促销活动,即使进行活动页下架和更新,并且和运营及美工等提前做好沟通,保证店铺内促销活动的衔接和正常进行。
2. 如实描述
身为客服面对有顾客提问求解的,应如实描述,不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔,所以在自己拿不准的情况下尽量去问下自己的主管或同事,当然也是先要了解这个产品,如果回复客户的时候自己是怎么认为的就怎么回答,这样会让客户觉得你很不专业,而且会导致这个产品的售后增加。
3.态度好
电商销售作为客服人员跟实体店导购是同个作用的,但形式是完全不同的,客服只能是文字对文字的沟通交流,实体店导购是直接面对面的跟顾客交流的,可以让顾客感受到你的热情服务,客服就只有靠文字的组织,带点语气词带点尊称,用最真诚的的语言去介绍产品。...