电商客服
在线客服
电话客服
英文客服
内容审核
案例方案
关于萌客
网店客服提升订单可以通过这几个方法 1.提高回答耐心 客服对客户有耐心,一个一个的解决买家的问题,让买家感到满意,自然下订单! 2.创造一种紧迫感 因为活动是有限的,但有些卖家还是会等着看,那么客服应该主动询问买家是否需要帮助,并给不同的卖家不同的提醒。 3、通知买方交货时间 由于活动期间产生了大量订单,一些买家可能要等很长时间才能通过快递放弃购买。对于这样的买家,淘宝客服可以通知他们按订单发货,先拍后发。他们只是需要这样的理由来下订单。 4、根据需求做准确的推荐 用专业的角度对店铺相关的宝宝做出准确的推荐。在向买家推荐他最喜欢的宝宝后,他们有理由下订单!
提高网店的订单量就要做好这些内容。 1、及时接待是关键。 目前电商行业竞争日益激烈,消费者很有可能会在2-3秒内无人接应而流失到其他店铺。因此,作为网店客服一定要有较快的反应速度,能够在规定时间内响应用户,从而延长客户的店铺浏览时间、增加店铺商品的浏览量,提升店铺质量度。 2、接待态度很重要。 建议网店客服在接待消费者的过程中,一定要保持热情的态度,不要直接否定客户。还有就是在充分了解客户需求时,要有条不紊地答复。 3、要懂得推荐商品。 推荐产品不是盲目推荐,可以尽量选择一些热销爆款、促销款、流量款、经典款等等,反正原则就是要互补、优势套餐、高客单价、高转化产品。 4、要懂得订单催付。 很多消费者对于感兴趣的订单会加入购物车中,但要不要下单还是个问题。如果此时向客户进行催付,可以大大增加成单率。不过催付也是需要技巧的,合理的催付能更快增加订单数,但是错误的催付反而会影响成交。比如:可以告知对方,1个小时内下单,赠送一个保温杯或者遮阳伞等,也或者其他精美的小礼品,这些便是有益的催单手段。
1.要会换位思考 学会同理心,能站在客户的位置上考虑问题。 2.正确推荐 根据客户需求及产品颜色、规格、风格,合理推荐。 3.引导下单 对于犹豫客户,能运营话术技巧,引导客户下单。 4.饥渴式销售 利用怕买不到的心理,人们越对越得不到的东西,买不到的东西,就越想得到或买到。
两步即可获得专业解答
1. 清楚的描述您的问题
2. 耐心等候专业人士的解答
微信联系
全国咨询热线
方案咨询
即时服务
咨询在线客服
Copyright ©2016-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号